Close
Menu

email marketing

Blue Women Shoes Review Youtube Thumbnail

Put yourself in customer’s shoes-Luyện tập demo CRM cho khách hàng Showroom Ô tô

, , , , , , , , , 0

Phần 1- Bảng câu hỏi của khách hàng

Ví dụ một khách hàng trong mảng ô tô, với các showroom ô tô phát sinh các nhu cầu xoay quanh cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Phạm vi công việc CRM như sau:

  1. Bravo hỗ trợ trong khâu trước bán hàng như thế nào ?
  2. Nhân viên kinh doanh sẽ nhập liệu như thế nào?
  3. CRM sau bán hàng: lấy ví dụ một khách hàng cụ thể. Trong giai đoạn bảo hành có phát sinh 02 giao dịch: 1 giao dịch bảo hành và 01 giao dịch sửa chữa (phát sinh chi phí)
  4. Theo dõi quản lý nhân viên bộ phận dịch vụ như thế nào? Làm thế nào để đánh giá hiệu quả làm việc của đội kỹ kỹ thuật viên.

Phần 2- Lên kịch bản

Với nhu cầu CRM cho showroom ô tô, mình có tham khảo được một mô hình phân tích chiến dịch marketing/ brands cho khách hàng ô tô tiêu biểu trên trang Brands Việt Nam. Mình xin sử dụng báo cáo phân tích trong bài viết trên để đưa ra những thông tin về insight khách hàng của showroom và lên kịch bản demo như sau:

Xem bài viết
I. Bravo hỗ trợ trong khâu trước bán hàng như thế nào ?

Gỉa định, Với nhóm đối tượng mục tiêu là nam giới, sống ở thành thị từ 30-45 tuổi. Những quan sát được áp dụng khai thác xuyên suốt các chiến dịch sẽ là:

  1. Thường xuyên truy cập các website về MMO, tin tức xe mới, tài chính kinh tế…
  2. Có nhu cầu/ quan tâm tới các dòng xe cao cấp
  3. Thường xuyên sử dụng email trong công việc, giao dịch tài chính

Các hoạt động thực thi được kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận liên quan như hình minh họa dưới đây:

Picture1

(Hình ảnh được sử dụng từ nguồn Brands Việt Nam)

  1. Quảng cáo hiển thị trên các website phù hợp.
Picture2

2. Email. Tiếp đó, thương hiệu sử dụng quảng cáo trên gmail để thu leads và chăm sóc khách hàng.

3. Website. Thương hiệu cũng xây dựng 1 landing page để thu hút leads cho dịch vụ lái xe thử.

4. Social. Đầu tư, xây dựng kênh YouTube với các nội dung thú vị để xây dựng nhận biết ” nhà phân phối lớn nhất Việt Nam”.

Vậy, phần mềm Bravo hỗ trợ được gì cho khách hàng trong trường hợp này ?
  1. Lưu trữ dữ liệu thu về để có thể phân tích sâu về insight người dùng.
  2. Phân bổ dữ liệu khách hàng và phối hợp xử lý từ Marketing đến Sales nhịp nhàng.
  3. Thời gian chăm sóc khách hàng nhanh và tức thì để khách hàng có những trải nghiệm tốt. Hình ảnh thương hiệu được nâng cao và góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Thông qua việc tối ưu vận hành từ khâu xưởng dịch vụ đến mua hàng, kho, điều phối.

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu về mô hình quản lý CRM của Bravo:

Picture3

Quy trình CRM trên phần mềm Bravo

II. Nhân viên kinh doanh sẽ nhập liệu như thế nào?
  • Dùng quy trình bán hàng showroom chuẩn để nhập liệu chi tiết một hợp đồng bán xe cho khách hàng: Công Ty Tnhh XNK Như Ngọc.
  • Với giả định rằng: anh Nguyễn Dương Thái là đối tác thuộc Công Ty Tnhh XNK Như Ngọc. Showroom khai thác được thông tin nhu cầu của anh Thái thông qua chiến dịch: Mùa hè rực rỡ_Lái thử xe của Showroom Tân Phú.
  • Lan Vy là nhân viên kinh doanh được phân công chăm sóc anh Thái. Lan Vy đã làm rất tốt công việc của mình với sự hỗ trợ từ hệ thống phần mềm Bravo. Mọi thao tác ghi nhận thông tin và chăm sóc anh Thái từ: Báo giá; Hẹn lịch lái thử xe; Lập Hợp đồng; Kiểm định PDI. Từ xuất xe làm hồ sơ; Bàn giao xe lẫn Kích hoạt bảo hành đều được thực hiện trên phần mềm Bravo.
III. After sales:

Lấy ví dụ cụ thể Công Ty Tnhh XNK Như Ngọc. Trong giai đoạn bảo hành có phát sinh 02 giao dịch: 1 giao dịch bảo hành và 01 giao dịch sửa chữa (phát sinh chi phí). Chi tiết kịch bản:

+ Sau khi mua xe về, anh Thái quên mất lịch bảo dưỡng xe định kỳ. Thay nhớt, bảo hiểm xe được nhân viên chăm sóc khách hàng chủ động gọi đặt lịch và tư vấn cho anh Thái.

+ Lần 2, anh Thái đi du lịch/ công tác, xe bị trầy xước. Anh Thái chủ động gọi và liên lạc với bộ phận CSKH/ Dịch vụ qua nhiều kênh. Cuối cùng cũng được báo giá dịch vụ và đồng ý đưa xe đến xưởng để thực hiện dịch vụ.

Kết quả: sau 2 lần trải nghiệm, anh Thái rất hài lòng với dịch vụ và giới thiệu bạn bè cùng đến showroom để mua xe của hãng.

IV. Theo dõi quản lý nhân viên bộ phận dịch vụ.
  • Lập lệnh dịch vụ
  • Phân công công việc
  • Theo dõi tiến độ lệnh sửa chữa
  • Đánh giá công việc kỹ thuật viên. (Đính kèm là bộ báo cáo hiệu quả-hiệu suất và hiệu năng làm việc của KTV)
Chi tiết kịch bản:

+ Liên quan đến Lệnh bảo dưỡng cho xe của anh Thái. KTV: Đức Qúy được phân công thực hiện dịch vụ. Trưởng bộ phận dịch vụ thực hiện phân công công việc. Quản lý bộ phận xưởng dịch vụ với hơn 30 KTV. Mọi thứ diễn ra suôn sẻ, 30 phút là Anh Đức Qúy đã thực hiện xong và giao xe cho anh Thái.

+ Liên quan đến lần sửa chữa xe thứ 2 của anh Thái. Mọi thứ lại không suôn sẻ như vậy. Anh Thái không vô 4g điện thoại để đặt lịch được, do ở khu du lịch không có mạng điện thoại 4g. Anh Thái chỉ có thể gọi điện về và đặt lịch. Do sẵn đường từ Củ Chi về thành phố chiều chủ nhật. Nên anh Thái muốn gửi xe xưởng sửa chữa luôn và muốn lấy trong chiều chủ nhật để thứ 2 đi công tác. Vì chủ nhật nên xưởng rất đông khách. Trưởng bộ phận dịch vụ nhận được thông tin từ bp CSKH và điều phối nhanh để báo lịch cho anh Thái sửa ngay trong buổi chiều cho anh Thái. Xưởng dịch vụ phải dời lịch RO, sắp xếp KTV: Trọng Đức điều chuyển để làm ngay cho anh Thái trong buổi chiều.

Các KTV đều được đánh giá hoàn thành tốt công việc, đúng định mức và được anh Thái tips cho một khoản nho nhỏ vì hoàn thành tốt.

Không dừng lại ở CRM và quản lý xưởng dịch vụ. Phần mềm Bravo còn giải quyết bài toán phụ tùng, đơn hàng liên thông từ Đại lý đến Nhà phân phối, cũng như hệ thống quản lý Kho. Tạo thành một hệ thống quản lý ERP khép kín, cung cấp một giải pháp toàn diện cho khách hàng.

Mời mọi người xem thêm ở Bài viết về:  Làm B2B có mở rộng chuỗi được không ?
Đặt lịch hẹn demo phần mềm CRM

Phần 3 – Luyện tập live demo CRM cho showroom ô tô

Văn ôn-Võ luyện, đổ mồ hôi trên thao trường để đỡ phải đổ máu trên chiến trường. Giống như cầu thủ, trước khi ra sân cũng phải tập luyện hàng ngày các bài tập chiến thuật và chia 2 bên đấu đối kháng. Việc luyện tập live demo trước cũng tương tự như vậy.

XEM DEMO GIỚI THIỆU GIAO DIỆN PHẦN MỀM CRM CHO SHOWROOM Ô TÔ

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

How To Make Money Finance YouTube Thumbnail

Tìm kiếm thông tin khách hàng và 360 độ marketing ?

, , , , , , , 0

Phần 1- Đau đầu tìm kiếm khách hàng ?

Công việc sales marketing bắt đầu bằng việc tìm kiếm và liên lạc với khách hàng. Khoan hãy nói đến các bước phía sau như:

  1. Liên hệ trao đổi nhu cầu
  2. Demo giải pháp
  3. Xúc tiến báo giá và hợp đồng

Trước tiên, hãy đến với công việc khó khăn và đau đầu nhất: Tìm kiếm khách hàng. Mình cũng đang trải qua cơn đau đầu này.

Picture1

Phần lớn các bạn kinh doanh gặp khó khăn trong việc này, hoặc là phụ thuộc vào nguồn data lead công ty cung cấp hoặc là làm thủ công.

Phần 2 – Tìm kiếm thủ công và không hiệu quả ?

Việc tìm kiếm thủ công với nhiều cách khác nhau như:

+ Tìm kiếm trên facebook, các diễn đàn, fanpage.

+ Trang vàng Việt Nam.

+ Các sự kiện, website…

+ Gửi thư tay giới thiệu sản phẩm

+ Gửi email thủ công thông qua mail công ty của từng nhân viên kinh doanh

Phần 3 – Cách tìm kiếm tự động ?

Hôm nay, mình chia sẻ cách tìm kiếm tự động danh sách khách hàng tiềm năng mà có thể áp dụng cho tất cả các ngành nghề. Ví dụ như ngành ô tô: hệ thống các showroom ô tô.

Trước tiên, mọi người có thể xem một ví dụ về việc ứng dụng công cụ python để lập trình tự động cào dữ liệu trên mạng:

Dựa trên ứng dựng này, mình điều chỉnh lại để phù hợp với yêu cầu bản thân đó là:

Bước 1: Truy cập vào trang vàng và tìm kiếm các doanh nghiệp ngành ô tô.

Bước 2: Truy cập vào từng đường link dẫn đến từng doanh nghiệp để tiến hành copy-dán các thông tin cần thiết sang một file excel. Mục để là để telesales và gửi mail khi cần.

Bước 3: Thực hiện lọc và làm sạch dữ liệu, những contact nào đầy đủ thông tin: điện thoại-email sẽ là ưu tiên hàng đầu; sau đó là xét đến vùng lãnh thổ.

Bước 4: Thực hiện action 360 độ marketing đối với tập data khách hàng thô này. Mình thì đặc biệt thích gửi email tự động, chờ khách hàng có tín hiệu phản hồi thì sẽ liên lạc lại để hỏi thăm và hẹn demo phần mềm.

Sau đây là kết quả Template bằng python cũng như file dữ liệu export ra từ chương trình python này.

Tải mẫu python craw dữ liệu trang vàng: ngành showroom ô tô

P/S: Dĩ nhiên, tập data khách hàng từ Trang vàng có thể xem là tập data thô, lạnh. Chúng ta cần thu nhỏ hơn tập khách hàng target để tối ưu việc sử dụng nguồn lực của bản thân. Một trong những cách thu nhỏ đó là: tập trung vào tập các khách hàng chuyển đổi; tức là tập các khách hàng đang sử dụng một hệ thống phần mềm nào đó nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu và có nhu cầu chuyển đổi. Xem thêm một bài viết mô tả nhu cầu : Khi nào cần chuyển đổi của khách hàng tại đây.

PHẦN 4-Import và thiết kế hệ thống gửi email tự động

Như mình có lên kế hoạch, bước thực hiện action marketing 360 độ chính là mục đích của việc tìm kiếm dữ liệu này. Danh sách dữ liệu thô này sẽ được ứng dụng bằng nhiều cách như :

+ Tiến hành telesales để giới thiệu

+ Làm đầu vào cho các chương trình email marketing tự động.

Mình thì sử dụng công cụ gửi mail tự động Mailchimp để thiết kế các campaign như: landing page hay các kịch bản gửi mail Automation tới tập khách hàng này.

Video_ Thiết kế Mailchimp Automation

Tốt nhất là mọi người hãy xem video hướng dẫn của chính hãng-Mailchimp. Vì mình nghĩ cũng không nhất thiết phải sáng tạo lại bánh xe- quay video hướng dẫn cách dùng mailchimp. Xem của các youtuber Việt Nam thì mình thấy đa phần là quảng cáo affiliate để kiếm tiền là chính. Quan trọng là bắt tay vô làm để thấy kết quả và cải thiện dần kỹ năng thông qua thực tế kết quả.

Đây là 1 Landing page trong chiến dịch giới thiệu chức năng quản lý kho-kế hoạch sản xuất mình thiết kế để nhắm đến đối tượng là nhóm khách hàng ngành sản xuất:

Landing Page
1
-Màn hình dashboard theo dõi các kết quả của chiến dịch và automation-
2
3
4

Dưới đây là 2 mẫu email mình thiết kế và đưa vào chương trình automation ngành Ô tô.

2022-08-03_16-30-17
Mẫu số 1:
Picture6
 

Lời đầu tiên, Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Bravo xin gửi lời chào trân trọng đến Quý khách hàng. 

Quý khách hàng có biết các Tính năng cần có của phần mềm quản lý ngành Phân phối-dịch vụ Ô tô-Xe máy ?
Dựa trên kinh nghiệm triển khai hệ thống cho các công ty lĩnh vực Phân phối- Dịch vụ Ô tô-Xe máy cũng như căn cứ vào khả năng đáp ứng của BRAVO, chúng tôi hân hạnh gửi tới Quý Công ty GIẢI PHÁP PHẦN MỀM QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BRAVO®8R2 ỨNG DỤNG TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ Ô TÔ-XE MÁY, với các tính năng hiệu chỉnh theo yêu cầu của từng doanh nghiệp

1.      Quản lý bán hàng:

o   Thông tin xe, bảng giá bán hàng, chương trình khuyến mãi 

o   Quy trình mua xe từ nhà cung cấp

o   Thông tin khách hàng mua xe, nhu cầu khách hàng, báo giá bán hàng, kế hoạch lái thử xe, hợp đồng mua xe           

o   Quản lý hồ sơ xe, sổ bảo hành

o   Kế hoạch bán hàng, Kế hoạch công việc hằng ngày

o   Theo dõi các khoản chi hộ: trước bạ, biển số, bảo hiểm

2.      Quản lý dịch vụ (bảo hành-bảo dưỡng-sửa chữa):

o   Thông tin khách hàng thực hiện bảo hành, sửa chữa           

o   Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, Báo giá sửa chữa

o   Theo dõi chính sách bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa, bảng giá dịch vụ sửa chữa         

o   Quy trình thực hiện sửa chữa: Lệnh sửa chữa, Phân công giao việc, Yêu cầu phụ tùng, Quyết toán lệnh sửa chữa

o   Bảng giá dịch vụ, vật tư, phụ tùng

o   Bảng tiến độ sửa chữa (Phục vụ khách hàng, Bp. Dịch vụ, Xưởng)

o   Quản lý lịch hẹn Kế hoạch chỉ tiêu dịch vụ và kết quả thực hiện

3.      Quản lý Kho:

o   Quản lý nhập – xuất – tồn kho phụ tùng theo mã vạch, vị trí

o   Quản lý nhập – xuất – tồn kho vật tư khác

o   Quản lý nhập – xuất – tồn kho phụ kiện theo mã vạch, vị trí

4.      Quản lý chăm sóc khách hàng

o   Theo dõi thông tin khách hàng: mua xe và thực hiện dịch vụ sửa chữa         

o   Kết nối tổng đài thực hiện cuộc gọi từ phần mềm

o   Khảo sát khách hàng theo các hạng mục   

o   Kết nối SMS Branchname gửi tin nhắn đến khách hàng

o   Chăm sóc khách hàng    

o   Kết nối Email Marketing thực hiện gửi email đến khách hàng

o   Quản lý thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại       

5.      Hê thống báo cáo quản trị

o   Tức thới – Đầy đủ – Đa dạng – Linh động tùy chỉnh.

o   Xem báo cáo quản trị trên Web/App Android-IOS
Picture7
Mẫu số 2

Kính gửi: Qúy anh chị, 
Bán hàng-Dịch vụ-Linh kiện/ phụ tùng là bộ ba đi liền trong các showroom ô tô tiêu chuẩn 3S-4S.
Làm thế nào để quản lý showroom nắm bắt các chỉ số hoạt động của showroom , từ đó đưa ra các chiến lược kịp thời nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động của showroom ?
Video này mình trình bày 3 mẫu báo cáo tiêu biểu của phân hệ quản lý bán hàng showroom:
1. Intro: (0:00)
2. Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng : (2:42)
3. Báo cáo hiệu quả công việc nhân viên: (6:22)
4. Báo cáo phân tích hiệu quả bán hàng: (09:45)
5. End: (14:25)
Hãy cùng tìm hiểu với mình để xem thêm chi tiết nhé.
P/S: Tham khảo các đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm ERP theo nhu cầu: https://www.bravo.com.vn/
📗 Nguyễn Dương Thái – Website: http://thainguyenduong.digital/phan-m…
📞 Tel: 090 1479147

Picture8
Anh/chị có thể tham khảo link Video/ Bài viết đính kèm:
Nếu quý khách cần hỏi thêm thông tin xin vui lòng liên hệ chuyên viên tư vấn: 0901479147-Nguyễn Dương Thái để được tư vấn chi tiết.

Với chức năng này, mỗi khi có khách hàng thô thuộc bất kỳ một nhóm ngành nào mà mình đã làm mẫu email sẵn. Mình đều dễ dàng add thông tin đối tượng đó vào danh sách cần gửi mail, theo dõi kết quả: mở, đọc, click link để follow tiếp và thực hiện marketing 360 độ cũng như hẹn demo phần mềm sau này.

Một số câu hỏi bản thân đặt ra về vấn đề sales tự thực hiện marketing.

Bản thân mình cũng có đặt ra câu hỏi về mức độ hiệu quả và tại sao cần ứng dụng Email marketing vào doanh nghiệp ?

Thứ nhất, để giải thích về tính hiệu quả. Có một hiện tượng, gọi là Hiện tượng baader-meinhof. Theo đó, khi một người lần đầu tiên bắt gặp một hiện tượng, sự vật nào đó. Họ sẽ có nhận thức để bắt gặp lại những lần tiếp theo. Ứng dụng vào trong kinh doanh. Bạn cần nhiều hơn 3 kênh/ lượt tương tác với khách hàng để khách hàng nhớ đến bạn. Ví dụ: lần đầu là email, lần tiếp theo là thư tay, lần thứ ba là quảng cáo trên facebook, google. Các lần tiếp theo nữa có thể là google hay cuộc gọi trực tiếp. Vì vậy, nên hiểu rằng: nỗ lực marketing của người bán hàng là 1 trong những kênh để khách hàng ghi nhớ về thương hiệu sản phẩm, công ty bạn.

 

nhan-vien-sale-marketing-la-gi-1

Thứ hai, để giải thích về việc Tại sao cần thực hiện email marketing nói riêng cũng như các bước phía sau như: gọi điện, xúc tiến…

Chúng ta đều có một mục tiêu duy nhất khi thực hiện các chiến dịch email marketing đó là nhận được phản hồi từ khách hàng: đó có thể là dấu hiệu của 1 nhu cầu như: mở thư; đọc thử, mở đường link hoặc điền vào survey….

Đặc biệt, đối với nhân viên kinh doanh, phần lớn sẽ bị động và phụ thuộc vào nguồn data mà marketing khai thác được, cũng như tạo ra các lead và chuyển sang. Việc thực hiện email marketing với mục đích nhận được các phản hồi, dù chỉ là 1 dấu hiệu nhỏ của khách hàng, đối với người làm quản lý, có thể tạo ra một Hiệu ứng Mồi: để tạo ra một lead mồi cho nhân viên kinh doanh tương tác, có thể là gọi điện trực tiếp cho khách hàng.

Từ hai lý do trên, kế hoạch của mình trong việc áp dụng email marketing trong đội nhóm kinh doanh đó là:

  • Hướng dẫn và phân loại nhân viên trong team theo từng nhóm sản phẩm, chuẩn bị chi tiết bộ 3: Tiềm năng sản phẩm-Tài liệu giới thiệu năng lực-Hướng xúc tiến theo từng ngành nghề.
  •  Hỗ trợ kiểm tra lại bộ 3 tài liệu và hỗ trợ các bạn việc cào dữ liệu trang vàng, linkedin cũng như các nguồn khác. Cộng với thiết kế các mẫu email marketing theo kịch bản.
  • Phân tích kết quả phản hồi từ chiến dịch email marketing:
    1. Nếu có phản hồi từ hành động của khách hàng tiềm năng: mở email; mở link, xem video…–> Ứng dụng Hiệu ứng Mồi để mồi cho nhân viên xúc tiến tiếp. Tạo một sự tự tin và thông tin mồi cho nhân viên có động lực và niềm tin để thực hiện hành động: Call khách hàng.
    2. Nếu không có phản hồi thì cũng không quá lo lắng. Động viên nhân viên, theo dõi, xúc tiến liên tục bằng nhiều kênh/ phương thức liên hệ khác nhau để khách hàng tiềm năng có thể đối thiểu tiếp xúc với thương hiệu/ sản phẩm 3 lần, như Hiện tượng baader-meinhof. 
    3. Lưu trữ thông tin và tiến hành follow, cập nhật liên tục. Xem đó như nguồn tài sản được bồi đắp dần dần.

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

hệ thống quản lý công việc cá nhân

Hệ thống quản lý công việc cá nhân

, , , , , , , , , 0

Phần 1- Mục tiêu cá nhân

  • Quản lý công việc cá nhân với sự hỗ trợ của công nghệ và phần mềm

Là một người đi làm, ai cũng có nhu cầu quản lý công việc cá nhân của mình một cách khoa học và hợp lý. Đặc biệt, với sự phát triển của các phần mềm hỗ trợ như hiện nay, mọi người chỉ cần dành một chút thời gian tìm hiểu và bỏ ra chi phí không quá lớn là có thể xây dựng cho mình một hệ thống các phần mềm hỗ trợ cho công việc cá nhân.

Có thể mọi người sẽ đặt câu hỏi: Các doanh nghiệp đã trang bị đầy đủ phần mềm làm việc rồi thì cần gì phải nghiên cứu và sử dụng thêm những phần mềm khác ? Như vậy chẳng phải là vừa tốn công lại vừa làm tăng khối lượng công việc hay sao ?

Vâng, tư duy ở đây là kết hợp các công cụ phần mềm do doanh nghiệp cung cấp, đồng thời bổ sung các công cụ khác để hoàn chỉnh thành một hệ thống phục vụ cho cá nhân, theo tư duy và mục đích riêng của mình.

P/S: Mình xin share Podcast của cô Nguyễn Phi Vân về ” Trí tuệ cảm xúc cho người đi làm”, có một bài về hướng dẫn:  Khả năng định hướng kết quả. Mời mọi người nghe qua: 

https://open.spotify.com/episode/33tYs7QDePNg94fT8wSog2

  • Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng theo tư duy hệ thống 

Và sau đây là quy trình quản lý công việc và các công cụ mình sử dụng để phối hợp tạo nên một hệ thống để quản lý công việc:

  1. Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị trường bằng Serum/ Keyword Planner
  2. Tìm kiếm khách hàng và Email marketing bằng Mailchimp 
  3. Youtube-website
  4. Xử lý đơn đặt hàng (demo dịch vụ) đến Đơn hàng chính thức và Hand-over cho phòng ban, nhân viên khác. (CRM của hệ thống công ty) 
  5. Các báo cáo quản lý công việc cá nhân bằng Power BI.
P/S: Mọi người cũng có thể tìm đọc các bài viết của thầy Phan Văn Trường về Tư duy hệ thống ở đây: 

https://www.youtube.com/watch?v=5rao6taNZa8

Có dịp khác mình sẽ review về 3 cuốn sách gối đầu giường của mình của thầy Phan Văn Trường:

  1. Một đời thương thuyết
  2. Một đời quản trị
  3. Một đời như kẻ tìm đường

Phần 2- Các nền tảng sử dụng ?

Semrush/ Keyword Planner

Mình đã có bài viết sử dụng Công cụ Semrush để Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và bài viết Phân tích thị trường ở đây. Đây có thể xem là bài tập về nhà mà mình thường xuyên làm.

2021-12-22_12-14-34
Mailchimp

Mailchimp là một phần mềm email marketing khá phổ biến trên thị trường. Bên cạnh đó, còn có một số tên tuổi khác như: Bizfly Email Marketing & Automation/Getresponse. Về mặt tính năng mà công cụ này có thể hỗ trợ. Mình xin đưa ra một ví dụ cụ thể Về một chiến dịch mà mình sử dụng, để mọi người dễ hình dung:

1. Thông qua quá trình tư vấn và thăm hỏi khách hàng tiềm năng qua một sự kiện hay gọi điện trực tiếp cho khách hàng, mình biết được người A có một số thông tin cá nhân như: Anh A này hay tham dự các sự kiện về Xuất Khẩu và Anh A chủ doanh nghiệp về Nội thất ở Bình Dương.
    • Mình có thể xây dựng Danh mục Tag trên phần mềm Mailchimp để gắn thẻ cho khách hàng A này: Tag: Xuất khẩu; Nội thất; Newcustomer (Tag là khái niệm để gắn cho khách hàng mà chỉ có công ty nhìn thấy, khách hàng không thấy)
2. Khách hàng tự apply thông tin cho công ty. Sau sự kiện, mình gửi đến anh A một email về một lời mời đăng ký newsletter hàng tuần để cập nhật các thông tin về Phần mềm quản trị doanh nghiệp. Có các lựa chọn cho A chọn: Không /Hàng tuần/ Hàng tháng. Cùng với đó là các form tự đánh giá mức độ sẵn sàng về chuyển đổi số và áp dụng Phần mềm quản trị vào quản lý doanh nghiệp: Chưa áp dung; Công cụ đơn giản; Advances.
    • Khi đó Mình tạo Danh mục Group: WeeklyNewsletter; Chưa áp dụng; ….do người dùng tự điền thông tin.
3. Không như Tag: những gì chúng ta biết về khách hàng thông qua tương tác với khách hàng và không cho khách hàng thấy và Groups: những gì khách hàng nói với công ty về họ. Segment là bộ lọc để công ty tìm được tệp khách hàng có những đặc tính mà mình mong muốn, những đặc tính có thể bao gồm Tags, Group, hoặc thêm nhiều thông tin khác nữa, ví dụ:
    • Những người nào là Chủ doanh nghiệp, ở Bình Dương mà có tag Xuất Khẩu và thuộc group Công cụ đơn giản, đồng thời mới được đăng ký trong tháng này.
4. Sau khi đã có các segmentation, công ty tiến hành testing segmentation và tạo ra các campaign và offer cho các segment những promotion không thể chối từ: tương ứng với mã hàng cụ thể. Ví dụ:
    • Offer cho các khách hàng là Chủ doanh nghiệp, ở Bình Dương mà có tag Xuất Khẩu và thuộc group Công cụ đơn giản, đồng thời mới được đăng ký trong tháng này một Campain: Chiết khấu phân hệ Quản lý Xuất Nhập Khẩu 20 % khi mua cùng phân hệ Kế toán quản trị và Bán hàng.
5. Tiến hành theo dõi kết quả campain và audit lại trang nội dung, đặt target và tiến hành triển khai các campaign khác.
Wordpress-Youtube

Mình sử dụng Wordpress để viết blog cá nhân và youtube để upload các nội dung video.

Mọi người có thể tham khảo kênh youtube của anh Hogan Chua để xem các video hướng dẫn chi tiết khi làm việc với Wordpress : https://www.youtube.com/c/HoganChuaOfficial/videos

Youtube thì quá phổ biến rồi. Mình sử dụng phần mềm Premiere Pro CC để làm video. Cái này thì đầy trên mạng rồi.

Các nội dung này mình sử dụng để đính kèm vào các bài viết đăng trên Zalo; Linkedin; Mailchimp.

1
2
3
Bravo CRM

Bravo CRM là phần mềm của công ty chủ quản. Phần mềm customize theo yêu cầu nên không có gì phải bàn cãi: đúng như tên gọi_Bravo.

Mình thực hiện các tác vụ: Follow khác hàng, nhập hợp đồng và theo dõi sau bán hàng (tra cứu được dữ liệu khách hàng từ 2009, một lượng dữ liệu big data nhé). Nhập và quản lý công việc phát sinh với từng đối tác, từng khách hàng.

Phần mềm Bravo đóng vai trò như một Hub, hứng dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau: Website; Offline. Đồng thời quản lý giao việc và tương tác với các phòng ban khác như: Bộ phận triển khai, Bộ phận bảo hành, Bộ phận kế toán, Bộ phận Xe.

Các chính sách chung cũng được cập nhật tức thời như: chính sách bán hàng, chiết khấu, khuyến mãi. Ngoài ra còn có các thông tin cá nhân như: lương, chấm công, chính sách phúc lợi và các thông báo của công ty.

4

Mọi người có thể tham khảo thêm về tính năng của phân hệ Bravo CRM ở đây:

BRAVO-CRM
Power BI

Trong phần quản lý công việc cá nhân này. Mình sử dụng Power BI để quản lý các công việc phát sinh hàng ngày:

1. Theo dõi công nợ: 

Xuất phát với mục đích là hỗ trợ phòng kế toán thu tiền các hợp đồng còn công nợ cũng như theo dõi về mặt giấy tờ, hoàn thiện hồ sơ.

2. Theo dõi các hợp đồng bảo trì sắp hết hạn:

Xuất phát với mục đích là để xúc tiến các khách hàng kịp thời. Giai đoạn sau khi nghiệm thu hợp đồng gốc, khách hàng thường xuyên có các giao dịch nhờ hỗ trợ. Đặc biệt là vào mùa báo cáo tài chính hay những yêu cầu hỗ trợ gấp. Xúc tiến khách hàng ký sớm hợp đồng bảo trì cũng là giúp khách hàng tránh được các trường hợp cần gấp nhưng không được hỗ trợ do chưa ký bảo trì.

3. Theo dõi công việc tồn đọng của cá nhân và của người giao việc (các leader, các sếp): 
Mục đích là để sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên. Mình sắp xếp theo tiêu chí mục tiêu doanh số để phân loại mức độ ưu tiên. Ví dụ: một công việc phát sinh với khả năng tạo ra doanh số : 250 triệu sẽ được ưu tiên hơn với một công việc có khả năng phát sinh 50 triệu.
4. Theo dõi doanh số ký hợp đồng vs kế hoạch doanh số: 
Tính cạnh tranh cũng như phấn đấu để không bị thụt lùi phía sau cũng rất quan trọng, đôi khi đó là một động lực rất mạnh mẽ. Việc theo dõi bảng xếp hạng doanh số cũng giống như theo dõi bảng xếp hạng các đội bóng vậy. Mình luôn cố gắng để có mặt trong top 10 và cải thiện vị trí của mình mỗi ngày.

Đối với việc kết nối dữ liệu từ Bravo CRM sang Power Bi, hiện tại mình đang sử dụng các file trung gian được kết xuất ra từ hệ thống Bravo CRM để làm đầu vào cho Power BI. Dĩ nhiên, là cũng có quá trình: Làm sạch dữ liệu-chỉ giữ lại các trường thông tin có ý nghĩa, xây dựng mô hình và thiết kế mẫu báo cáo cho phù hợp. Về Power BI mình cũng đã có một bài viết: Ứng dụng phân tích chi phí. Cách làm này mình áp dụng cho quản lý công việc cá nhân này luôn.

5
-Màn hình dashboard giao diện Web tự thiết kế để quản lý công việc cá nhân-

Phần 3 – Mở rộng cho doanh nghiệp ?

Nhiều doanh nghiệp đang quản lý thủ công quy trình chăm sóc khách hàng và bị nút thắt cổ chai ở vị trí CRM. Cùng với đó là bài toán báo cáo quản trị với dữ liệu đầu vào phân mảnh, nhiều nguồn dữ liệu, tập hợp thủ công và khó quản lý tập trung, đồng bộ dữ liệu.

Mọi người cùng xem lại video phân tích Case study này của mình nhé:
Video

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất