Close
Menu

bán hàng đa kênh

Red Blue Gradient Modern Business Tutorial Youtube Thumbnail

Làm B2B có mở rộng như chuỗi bán lẻ B2C được không?

, , , , , , , , , , 0

Phần 1- Tại sao mô hình chuỗi bán lẻ, càng làm lớn thì lợi nhuận càng cao ?

Mấu chốt là ở tỷ lệ chiết khấu. Với bảng giá đã được niêm yết sẵn, đến tay người tiêu dùng sẽ với một mức giá như nhau. Khác nhau là ở tỷ lệ chiết khấu cho đại lý và nhà phân phối.

Đại lý được hiểu là đơn vị tiếp xúc gần nhất với khách hàng cuối. Do đó sẽ được nhà phân phối chiết khấu một tỷ lệ trên giá niêm yết. Lấy ví dụ là 25 % chẳng hạn.

Nhà phân phối quản lý nhiều Đại lý, phân phối hàng cho nhiều đại lý bên dưới, sẽ được mức chiết khấu nhiều hơn 25% từ Hãng sản xuất so với giá niêm yết. Ví dụ là 50% chẳng hạn.

Với mô hình chuỗi, khi doanh nghiệp còn nhỏ, doanh nghiệp cũng như đại lý, chỉ là quy mô nhỏ nhất trong chuỗi cung ứng. Nên biên lãi gộp là không cao, do sức tiêu thụ thấp.

Tuy nhiên, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô chuỗi, số lượng cửa hàng lớn hơn nhiều, lượng đặt hàng gia tăng cả về số lượng và giá trị, khi đó doanh nghiệp tự nâng hạng bản thân, có thể trở thành mô hình nhà phân phối, phân phối lại cho các cửa hàng/ đại lý bên dưới. Khi đó, lẽ đương nhiên, biên lãi gộp cũng tăng lên đáng kể.

Picture1

Sẵn tiện ở đây, mình cũng xin chia sẻ bài toán và cách Bravo giải quyết mô hình đặt hàng của một chuỗi showroom ô tô/ xe máy.

I. Bộ phận phụ tùng
Picture1
Khai báo ban đầu: 
  • Khi có mã phụ tùng mới thì sẽ cập nhật giá như thế nào ? Và khi có điều chỉnh (thay đổi giá) thì xử lý sao? Việc xóa mã phụ tùng có thể không?

Đối với danh mục vật tư có chức năng import riêng. Tuy nhiên, khi import file bảng giá, nếu chưa có mã phụ tùng thì chương trình tự động tạo mã mới và add giá vào. Còn thông tin chi tiết của Mã vật tư có thể cập nhật tay. (ví dụ hình ảnh, quản lý kho….)

Điều chỉnh thay đổi giá cũng dùng chức năng import và quản lý được lịch sử giá luôn.

Bảng giá bán lẻ là một cho cả Nhà phân phối và đại lý, khác là mức chiết khấu

  • Bảng giá thì sẽ upload lên hệ thống như thế nào?

Bảng giá bán lẻ cho đại lý : File txt/ excel/ Csv theo định dạng của Bravo. Với vị dụ một khách hàng với gần 850 nghìn mã trong chưa đầy 20 s

Cập nhật mức chiết khấu cho đại lý theo loại đơn hàng : Theo ngày ; Khẩn (mức chiết khấu thấp hơn) ; Tồn Kho (mức chiết khấu cao nhất_ thường mua đường biển- giao hàng lâu hơn) ; Theo đường Air –> Theo nhóm vật tư, áp dụng chung cho tất cả đại lý, có ngày hiệu lực.

Có quản lý hạn mức nợ chung : tính số tổng nợ (tính tổng giá trị đơn hàng đã xác nhận) cho từng đại lý. Khai báo hạn mức trong danh mục Đối tượng.

Quy trình : (Phụ tùng)
  • Bắt đầu từ Đại lý, đặt hàng, có 2 hình thức :

Theo tồn kho : check tồn kho của Đại lý và hạn mức tồn kho từng mã vật tư.

Theo phát sinh : theo từng Báo giá dịch vụ (cố vấn dịch vụ làm)–> 1 BO –> Nhiều BO tập hợp thành 1 PO : Đơn đặt hàng phụ tùng (tập hợp lại để đặt lại cho Nhà phân phối) : có thể tổng hợp lại theo tiêu chí : Loại đơn hàng.

Duyệt PO có chức năng tự kiểm tra hạn mức nợ, trước khi gửi cho Nhà phân phối.

Copy of Man with Smartphone YouTube Thumbnail
  • Lên tới nhà phân phối :

Có màn hình hiển thị tất cả các PO từ đại lý gửi lên. Duyệt lại 1 lần nữa, cũng kiểm tra công nợ tương tự.

  • Tiếp theo là Phân hàng:

Phân trực tiếp từ màn hình PO–> Phân theo từng đơn hàng. Hoặc là chức năng : Phân cho nhiều đơn hàng : Chọn điều kiện lấy đơn hàng : Chọn Đại Lý ; Loại đơn hàng ; Đến ngày. Nếu để trống tất cả các điều kiện thì lấy tất cả các đơn hàng sẽ phân tự động. Mỗi cột là một Đơn hàng (sắp xếp theo loại Đơn hàng : Khẩn–> Máy bay–> Đơn hàng lưu kho–> Ngày đặt) –>Số lượng Phân tự động –> Trừ đuổi, có thể nhập tay để điều chỉnh, báo đỏ khi quá số lượng. Lưu Phân hàng xong thì Tạo chi tiết Phiếu Phân hàng cho từng PO. Trường hợp thông thường thì phải xuất hóa đơn xong rồi xuất kho, nhưng với mô hình trong nội bộ có thể làm theo option thứ 2 –> làm phiếu điều chuyển kho : điều chuyển hàng từ Kho Phụ tùng sang Kho trung gian cho tất cả các đại lý : chờ xuất hóa đơn. Màn hình phân cũng sẽ hiển thị cho từng đại lý. Cuối cùng là xuất hóa đơn cho đại lý, chọn lại Phiếu xuất điều chuyển kho.

  • Đó là với phân hàng có trong kho, trong trường hợp thiếu hàng thì phải Đặt hàng nước ngoài :

Nhà phân phối cũng có hai dạng đặt hàng nước ngoài/ hãng : 1 là đặt theo dự trữ kho ; hoặc 2 là đặt cho từng PO Đại lý. Trong màn hình Đơn đặt hàng của Nhà cung cấp : cho phép chọn lại PO của đại lý. Nên theo dõi trực tiếp là PO Nước ngoài đặt từng mã hàng cho từng đại lý (phát sinh của từng PO đại lý nào) ; Chi tiết hơn nữa : ví dụ 2 PO xuất phát từ đại lý có cùng mã thì trên PO nước ngoài sẽ có 2 dòng. Khi nước ngoài xác nhận đơn hàng, thì Nhà phân phối cập nhật thông tin đơn hàng đã xác nhận ; ngày giao hàng dự kiến –> Link về PO đại lý để đại lý tự theo dõi.

  • Hàng về Kho:

Bắt buộc về kho Nhà phân phối rồi mới về kho Đại lý.

Phiếu nhập mua của Nhà Phân phối sẽ tự động tạo Phiếu Phân hàng theo nhập kho : chi tiết thể hiện từng dòng theo từng PO đại lý, để phân biệt với chức năng Phân hàng có sẵn trong Kho.

Tiếp theo cùng tương tự –> Phiếu xuất luân chuyển kho tương tự quy trình bên trên.

  • Bravo có thể tạo report KPI hằng tháng cho những phụ tùng với tiêu chí luân chuyển như thế nào ?

Hiện tại Bravo đang phân tích tồn kho theo phiếu nhập cuối (giả định là kho FIFO). Ví dụ:

    • 1/1/2022 Phiếu Nhập A- Số lượng 200
    • 1/2/2022 Phiếu nhập A- Số lượng 300
    • 30/3/2022 Phiếu nhập A- Số lượng 400.
    • 1/4/2022 Tồn kho A-Số lượng 500

Hệ thống tự hiểu: 500 này là gồm 400 của phiếu nhập ngày 30/3 và 100 của phiếu nhập ngày 1/2. Nên báo cáo trên phải làm quản lý kho theo Lô, date chi tiết thì mới quản lý tuổi tồn theo báo cáo như trên được: Xem một báo cáo tuổi tồn ở bản demo chuẩn B8R3 cho công ty thương mại để làm ví dụ. Xem “Báo cáo tuổi kho theo phiếu nhập cuối (chi tiết theo thời gian)” trong phân hệ quản lý kho

Picture1
II. Bộ phận kho
1
4
  • Phần mềm Bravo có link được với phần mềm khác của nhà nhập khẩu hay không ?

  • Có chức năng ẩn hoặc chặn các phụ tùng đã được pick từ trước hay không,tránh tình trạng lấy hàng qua lại giữa các bên ?

  • Xuất kho một mã với số lượng 100 cái thì bắn barcodel 100 cái hay có thể chỉnh tay số lượng trên phần mềm được ?

  • Có các báo cáo về KPI của các mã phụ tùng xài nhiều hay xài ít hay không ?

Trên đây là một số câu hỏi mà bộ phận kho có thể thắc mắc ?

Xem thêm hình ảnh thực tế triển khai dịch vụ số hóa quy trình quản lý Kho ở đây.

Xem hình ảnh giải pháp quản lý kho thực tế ở đây
2
3

Phần 2- Bán hàng B2B có mở rộng tương tự như chuỗi B2C được không ?

Thường thì mô hình chuỗi áp dụng cho mô hình bán lẻ. Vậy với bán hàng B2B thì sao ?

Nhân viên kinh doanh cũng tương tự như là đại lý trong mô hình 3 cấp vậy:
HÃNG = BRAVO CHẲNG HẠN

NHÀ PHÂN PHỐI = TRƯỞNG NHÓM/ TRƯỞNG PHÒNG

ĐẠI LÝ = NHÂN VIÊN KINH DOANH

Do đó, nhân viên kinh doanh muốn tăng biên lãi gộp chỉ có cách duy nhất là mở rộng quy mô từ 1 nhân sự / tương ứng là 1 đại lý/ điểm bán thành mô hình từ 3-5 nhân sự để gia tăng doanh số tổng, khi đó biên lãi gộp được hưởng từ hãng sẽ cao hơn. Có thể từ mức 4-5 % ban đầu lên mức 7-8 %.

Dĩ nhiên, đây không phải là vấn đề đơn giản. Có một câu hỏi mà mình đã đặt ra trong bài viết: Nếu một ngày tôi nghỉ việc. Đó là: Làm thế nào để vượt ngưỡng ? Đó vẫn là một câu hỏi ngỏ.

Tuy nhiên, nhìn cái cách mà các doanh nghiệp còn non trẻ lên Shark Tank kêu gọi vốn để mở rộng mô hình, để scale up. Mình cũng mường tượng ra 1 cách để vươn mình để trở thành Nhà Phân Phối.

Picture2

Theo như mô hình ma trận Ansoff có chỉ ra, muốn tăng trưởng phải chấp nhận rủi ro. Hoặc là chọn một thị trường mới hay sản phẩm mới. Hoặc là chọn cả hai.

Xem video Ma trận Ansoff_Định hướng công việc

Phần 3 – Áp dụng cho nghề sales ERP?

Mình đưa ra một lựa chọn như sau: Tương tự như lên Shark Tank gọi vốn, mình cũng sẽ kêu gọi vốn đầu tư từ hãng để mở rộng mô hình. Trước mắt là mở rộng thêm 1 đại lý mới trong năm 2023 và sẽ là thêm 2 đại lý nữa trong năm 2024. 

Mình dùng nguyên tắc 4M trong đầu tư để xây dựng mô hình đầu tư. Bốn tiêu chí mình lựa chọn đó là:

 

+ Ngành nghề cụ thể nào và sản phẩm ERP nói chung cũng như Bravo có ý nghĩa gì với đại lý?

+ Thành tích hay năng lực trong quá khứ của Đại lý là gì, có đáp ứng đúng với giá trị mà đại lý sẽ nhận được hay không?

+ Con người của Đại lý: quản trị bản thân, quản lý thời gian, công việc, tác phong…..

+ Cuối cùng là đánh giá của mình về suất thu hồi vốn là như thế nào?

 

Nói tóm lại, kế hoạch của mình là kêu gọi vốn để mở rộng mô hình, trở thành Nhà phân phối trong năm 2023 và 2024. Đính kèm là kế hoạch thực hiện chiến dịch tấn công cho một ngành nghề cụ thể: Showroom Ô tô chẳng hạn. Đây là cụ thể từng bước mình sẽ thực hiện.

Tải template

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

Blue Women Shoes Review Youtube Thumbnail

Put yourself in customer’s shoes-Luyện tập demo CRM cho khách hàng Showroom Ô tô

, , , , , , , , , 0

Phần 1- Bảng câu hỏi của khách hàng

Ví dụ một khách hàng trong mảng ô tô, với các showroom ô tô phát sinh các nhu cầu xoay quanh cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Phạm vi công việc CRM như sau:

  1. Bravo hỗ trợ trong khâu trước bán hàng như thế nào ?
  2. Nhân viên kinh doanh sẽ nhập liệu như thế nào?
  3. CRM sau bán hàng: lấy ví dụ một khách hàng cụ thể. Trong giai đoạn bảo hành có phát sinh 02 giao dịch: 1 giao dịch bảo hành và 01 giao dịch sửa chữa (phát sinh chi phí)
  4. Theo dõi quản lý nhân viên bộ phận dịch vụ như thế nào? Làm thế nào để đánh giá hiệu quả làm việc của đội kỹ kỹ thuật viên.

Phần 2- Lên kịch bản

Với nhu cầu CRM cho showroom ô tô, mình có tham khảo được một mô hình phân tích chiến dịch marketing/ brands cho khách hàng ô tô tiêu biểu trên trang Brands Việt Nam. Mình xin sử dụng báo cáo phân tích trong bài viết trên để đưa ra những thông tin về insight khách hàng của showroom và lên kịch bản demo như sau:

Xem bài viết
I. Bravo hỗ trợ trong khâu trước bán hàng như thế nào ?

Gỉa định, Với nhóm đối tượng mục tiêu là nam giới, sống ở thành thị từ 30-45 tuổi. Những quan sát được áp dụng khai thác xuyên suốt các chiến dịch sẽ là:

  1. Thường xuyên truy cập các website về MMO, tin tức xe mới, tài chính kinh tế…
  2. Có nhu cầu/ quan tâm tới các dòng xe cao cấp
  3. Thường xuyên sử dụng email trong công việc, giao dịch tài chính

Các hoạt động thực thi được kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận liên quan như hình minh họa dưới đây:

Picture1

(Hình ảnh được sử dụng từ nguồn Brands Việt Nam)

  1. Quảng cáo hiển thị trên các website phù hợp.
Picture2

2. Email. Tiếp đó, thương hiệu sử dụng quảng cáo trên gmail để thu leads và chăm sóc khách hàng.

3. Website. Thương hiệu cũng xây dựng 1 landing page để thu hút leads cho dịch vụ lái xe thử.

4. Social. Đầu tư, xây dựng kênh YouTube với các nội dung thú vị để xây dựng nhận biết ” nhà phân phối lớn nhất Việt Nam”.

Vậy, phần mềm Bravo hỗ trợ được gì cho khách hàng trong trường hợp này ?
  1. Lưu trữ dữ liệu thu về để có thể phân tích sâu về insight người dùng.
  2. Phân bổ dữ liệu khách hàng và phối hợp xử lý từ Marketing đến Sales nhịp nhàng.
  3. Thời gian chăm sóc khách hàng nhanh và tức thì để khách hàng có những trải nghiệm tốt. Hình ảnh thương hiệu được nâng cao và góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Thông qua việc tối ưu vận hành từ khâu xưởng dịch vụ đến mua hàng, kho, điều phối.

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu về mô hình quản lý CRM của Bravo:

Picture3

Quy trình CRM trên phần mềm Bravo

II. Nhân viên kinh doanh sẽ nhập liệu như thế nào?
  • Dùng quy trình bán hàng showroom chuẩn để nhập liệu chi tiết một hợp đồng bán xe cho khách hàng: Công Ty Tnhh XNK Như Ngọc.
  • Với giả định rằng: anh Nguyễn Dương Thái là đối tác thuộc Công Ty Tnhh XNK Như Ngọc. Showroom khai thác được thông tin nhu cầu của anh Thái thông qua chiến dịch: Mùa hè rực rỡ_Lái thử xe của Showroom Tân Phú.
  • Lan Vy là nhân viên kinh doanh được phân công chăm sóc anh Thái. Lan Vy đã làm rất tốt công việc của mình với sự hỗ trợ từ hệ thống phần mềm Bravo. Mọi thao tác ghi nhận thông tin và chăm sóc anh Thái từ: Báo giá; Hẹn lịch lái thử xe; Lập Hợp đồng; Kiểm định PDI. Từ xuất xe làm hồ sơ; Bàn giao xe lẫn Kích hoạt bảo hành đều được thực hiện trên phần mềm Bravo.
III. After sales:

Lấy ví dụ cụ thể Công Ty Tnhh XNK Như Ngọc. Trong giai đoạn bảo hành có phát sinh 02 giao dịch: 1 giao dịch bảo hành và 01 giao dịch sửa chữa (phát sinh chi phí). Chi tiết kịch bản:

+ Sau khi mua xe về, anh Thái quên mất lịch bảo dưỡng xe định kỳ. Thay nhớt, bảo hiểm xe được nhân viên chăm sóc khách hàng chủ động gọi đặt lịch và tư vấn cho anh Thái.

+ Lần 2, anh Thái đi du lịch/ công tác, xe bị trầy xước. Anh Thái chủ động gọi và liên lạc với bộ phận CSKH/ Dịch vụ qua nhiều kênh. Cuối cùng cũng được báo giá dịch vụ và đồng ý đưa xe đến xưởng để thực hiện dịch vụ.

Kết quả: sau 2 lần trải nghiệm, anh Thái rất hài lòng với dịch vụ và giới thiệu bạn bè cùng đến showroom để mua xe của hãng.

IV. Theo dõi quản lý nhân viên bộ phận dịch vụ.
  • Lập lệnh dịch vụ
  • Phân công công việc
  • Theo dõi tiến độ lệnh sửa chữa
  • Đánh giá công việc kỹ thuật viên. (Đính kèm là bộ báo cáo hiệu quả-hiệu suất và hiệu năng làm việc của KTV)
Chi tiết kịch bản:

+ Liên quan đến Lệnh bảo dưỡng cho xe của anh Thái. KTV: Đức Qúy được phân công thực hiện dịch vụ. Trưởng bộ phận dịch vụ thực hiện phân công công việc. Quản lý bộ phận xưởng dịch vụ với hơn 30 KTV. Mọi thứ diễn ra suôn sẻ, 30 phút là Anh Đức Qúy đã thực hiện xong và giao xe cho anh Thái.

+ Liên quan đến lần sửa chữa xe thứ 2 của anh Thái. Mọi thứ lại không suôn sẻ như vậy. Anh Thái không vô 4g điện thoại để đặt lịch được, do ở khu du lịch không có mạng điện thoại 4g. Anh Thái chỉ có thể gọi điện về và đặt lịch. Do sẵn đường từ Củ Chi về thành phố chiều chủ nhật. Nên anh Thái muốn gửi xe xưởng sửa chữa luôn và muốn lấy trong chiều chủ nhật để thứ 2 đi công tác. Vì chủ nhật nên xưởng rất đông khách. Trưởng bộ phận dịch vụ nhận được thông tin từ bp CSKH và điều phối nhanh để báo lịch cho anh Thái sửa ngay trong buổi chiều cho anh Thái. Xưởng dịch vụ phải dời lịch RO, sắp xếp KTV: Trọng Đức điều chuyển để làm ngay cho anh Thái trong buổi chiều.

Các KTV đều được đánh giá hoàn thành tốt công việc, đúng định mức và được anh Thái tips cho một khoản nho nhỏ vì hoàn thành tốt.

Không dừng lại ở CRM và quản lý xưởng dịch vụ. Phần mềm Bravo còn giải quyết bài toán phụ tùng, đơn hàng liên thông từ Đại lý đến Nhà phân phối, cũng như hệ thống quản lý Kho. Tạo thành một hệ thống quản lý ERP khép kín, cung cấp một giải pháp toàn diện cho khách hàng.

Mời mọi người xem thêm ở Bài viết về:  Làm B2B có mở rộng chuỗi được không ?
Đặt lịch hẹn demo phần mềm CRM

Phần 3 – Luyện tập live demo CRM cho showroom ô tô

Văn ôn-Võ luyện, đổ mồ hôi trên thao trường để đỡ phải đổ máu trên chiến trường. Giống như cầu thủ, trước khi ra sân cũng phải tập luyện hàng ngày các bài tập chiến thuật và chia 2 bên đấu đối kháng. Việc luyện tập live demo trước cũng tương tự như vậy.

XEM DEMO GIỚI THIỆU GIAO DIỆN PHẦN MỀM CRM CHO SHOWROOM Ô TÔ

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

YELLOW~1

Báo cáo quản trị bán hàng ngành ô tô

, , , , , , , 0

Phần 1- Hướng tiếp cận để xây dựng báo cáo quản trị

Với yêu cầu xây dựng báo cáo quản trị, có hai hướng tiếp cận chính: Top-down và Bottom-up. Với hướng tiếp cận đầu tiên: thể theo yêu cầu, nguyện vọng và tư duy của nhà quản trị, bắt đầu từ câu trả lời Why, đi đến những diễn giải How và cuối là các chỉ số gì What. Do đó, không khó để nhận thấy tình trạng, nhân viên thực thi không hiểu và không cung cấp số liệu đầu vào theo đúng các chỉ số và số liệu để lên báo cáo quản trị. Vì không hiểu, không nhận thức đúng vai trò của kiểm soát tình hình doanh nghiệp thông qua số liệu dẫn đến số liệu bị sai lệch, thiếu số liệu gây khó khăn cho nhà quản trị.

Yellow Modern Crypto YouTube Thumbnail

Chính vì vậy, ngoài việc hiểu và áp dụng tư duy quản trị  từ trên xuống, quản lý cấp trung còn phải xây dựng hệ thống công cụ phần mềm-quản lý công việc đáp ứng nhu cầu nhập liệu một cách đơn giản theo hướng từ dưới lên. Bởi lẽ, nhân viên luôn cần sự tiện lợi, nhưng quản lý cấp cao thì luôn cần sự đầy đủ và chính xác.

Vậy giải pháp là gì ?

Hãy thử tìm hiểu giải pháp phần mềm viết theo yêu cầu, vừa cung cấp công cụ nhập liệu và quản lý công việc thuận tiện cho nhân viên, vừa xây dựng hệ thống báo cáo quản trị, đo lường các chỉ số vận hành doanh nghiệp theo tư duy quản trị của ban giám đốc. Đây chính là lời giải để vừa đáp ứng yêu cầu từ trên xuống và từ dưới lên. Mời mọi người cùng tham khảo ví dụ cụ thể trong ngành ô tô sau đây.

Xem tài liệu

Phần 2- Các bộ chỉ số theo dõi vận hành của doanh nghiệp ?

Hãy cùng phân tích quy trình đi từ Why-How-What để xây dựng các chỉ tiêu báo cáo quản trị bán hàng của một doanh nghiệp phân phối-bán lẻ ô tô:

A. Bộ chỉ số gia tăng Hiệu quả bán hàng (sản phẩm ô tô và dịch vụ)

Xuất phát từ yêu cầu, giải quyết cho câu hỏi: Làm thế nào để gia tăng doanh thu ?. Công thức được áp dụng cùng phân tích như sau: Doanh thu = Số lượng hóa đơn x Giá trị trung bình hóa đơn. Do đó, 02 từ khóa cần phân tích ở đây là Số lượng hóa đơn (bill) và Gía trị hóa đơn.

Đối với số lượng bill, có các yếu tố ảnh hưởng để gia tăng số lượng Bill như tần suất quay lại; số khách quay lại; hay tỷ lệ chuyển đổi số lượng khách hàng thành Khách mua.

Đối với giá trị bill, có các yếu tố ảnh hưởng như bán giá món cao (giá trị trung bình của mỗi món hàng); bán nhiều hơn cho 1 khách hàng (giá trị trung bình của mỗi bill)  hoặc tăng số lượng sản phẩm  trên mỗi bill.

Hệ thống lại các yếu tố trên theo một hành trình trải nghiệm khách hàng, ta có thể hình dung các điểm theo dõi chỉ số như sau:

Traffic –> Viếng thăm/ lái thử –> % Chuyển đổi –> Gía trị Bill

A.1. Bộ giải pháp gia tăng hiệu số lượng Traffic và Viếng thăm/Lái thử có thể kể ra như:

TẠI CỬA HÀNG:

  • Trưng bày sản phẩm trên show window, băng rôn/banner
  • Truyền tải thông tin về các chương trình, ánh sáng, âm nhạc, các hoạt náo tại mall, booth chụp hình.
  • Khách mồi tạo hiệu ứng đám đông,..

KÊNH ONLINE:

  • Thay đổi giao diện website/fanpage thường xuyên;
  • Đăng tải sản phẩm mới, làm mới hình ảnh sản phẩm cũ;
  • Các chương trình khuyến mãi theo khung giờ, quảng cáo digital, các minigame, …

A.2. Bộ giải pháp gia tăng Tỷ lệ chuyển đổi có thể kể ra như:

TẠI CỬA HÀNG:

  • Dịch vụ khách hàng tốt & Nhân viên tư vấn đúng nhu cầu khách hàng
  • Có sản phẩm phù hợp, đa dạng
  • Trưng bày Sản phẩm phù hợp với sở thích của Khách hàng, có sản phẩm “làm quen” Khách hàng mới
ONLINE
  • Giao diện website thân thiện
  • Quy trình liên hệ lái thử tiện lợi
  • Thông điệp quảng cáo & danh mục sản phẩm đúng nhu cầu khách hàng
  • Tương tác kịp thời Thông số sản phẩm
  • Thông tin về chính sách mua hàng rõ ràng

Trong yếu tố : Dịch vụ khách hàng và nhân viên tư vấn đúng nhu cầu khách hàng để Tăng tỷ lệ chuyển đổi thì vai trò của công cụ là rất quan trọng: chính xác- kịp thời- chuyên nghiệp. Ba yếu tố trên hoàn toàn hội tụ ở các phân hệ quản lý bán hàng của Bravo giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như giá trị trung bình của đơn hàng.

quy trinh ban hang

-Quy trình quản lý bán hàng chuẩn trên phần mềm Bravo-

baocaophantichphanhoikhachhang

-Báo cáo phân tích phản hồi khách hàng-

baocaotylenguonkhachhang

-Báo cáo tỷ lệ nguồn khách hàng-

baocaokhachhangtheothitruong

-Báo cáo khách hàng theo thị trường/ khu vực-

A.3. Bộ giải pháp gia tăng Gía trị đơn hàng

TĂNG GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG

  • Bằng các chương trình promotion: Mua bill xác định được giảm giá/tặng quà, mua nhiều giảm nhiều, mua combo giá ưu đãi các sản phẩm/ phụ kiện đi kèm.
  • Bằng cách lựa chọn danh mục sản phẩm có thể phối với nhau, đưa ra các giải pháp mix-match đẹp. Đa dạng giá cả.
  • Tạo sản phẩm mồi, sản phẩm giữ chân trong các chương trình lớn
  • Sản phẩm bán thêm: bảo hiểm, phụ kiện nội thất.
  • Tạo văn hóa đưa ra giải pháp cho khách hàng hơn là bán sản phẩm.
  • Training kỹ năng bán hàng/ tư vấn cho nhân viên
  • Trưng bày sản phẩm thông minh, tiện lợi, cơ sở vật chất thoải mái để KH mua sắm lâu.
baocaobanhang
doanhthuxe
ketquakyhopdong
B. Bộ chỉ số theo dõi Khách hàng

Đối với việc theo dõi khách hàng, câu hỏi được đặt ra là làm thể nào để chiếm được lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Có thể áp dụng quy trình:

Tỷ lệ Khách hàng cũ/ mới –> Tỷ lệ quay lại –> Tần suất quay lại –> Tỷ lệ khách hàng Vip/ Tổng số Khách hàng

B.1. Bộ chỉ số theo dõi Tỷ lệ khách hàng cũ/ mới

KHÁCH HÀNG CŨ (mua hàng từ 2 lần trở lên), Nếu nhóm này cao:
  • Thì tiết kiệm chi phí marketing
  • Tăng lợi thế cạnh tranh
  • Có lực lượng trung thành & giới thiệu tốt
  • Nhưng quá cao thì thị trường sẽ dần bảo hòa
KHÁCH HÀNG MỚI (mua hàng 1 lần hoặc chưa mua hàng), Nếu nhóm này cao:
  • Chi phí marketing cao
  • Thị trường còn tiềm năng tăng trưởng
  • Nhưng lợi thế cạnh tranh yếu

Giải pháp để thu hút khách hàng mới:

  • Mở thêm điểm bán, kênh bán: Thêm cửa hàng ở kênh Off, Thêm Sàn mới, Mạng XH mới, …
  • Tăng ngân sách quảng cáo cho đối tượng KH mới
  • Nâng cao trải nghiệm cho KH cũ thông qua dịch vụ tốt -> tăng nguồn giới thiệu
  • Các hoạt động Pr, tài trợ, tạo nhóm cộng đồng: Fanpage Founder. Fb cá nhân các thành viên công ty, Group hoạt động chia sẻ cho cộng đồng,…
  • Mở thêm ngành hàng mới, giá trị gia tăng cho khách hàng, tập trung vào sản phẩm/ dịch vụ chăm sóc xe
  • Liên lạc lại nhóm KH đã “ngủ đông”

B.2. Bộ chỉ số theo dõi Tần suất quay lại của khách hàng: (Chủ yếu trong mảng dịch vụ)

ĐỂ TĂNG TẦN SUẤT QUAY LẠI CỦA KH

  • Chế độ hậu mãi thông minh khâu dịch vụ- chăm sóc khách hàng: Tích lũy điểm thay vì % trực tiếp, tặng code giảm giá sinh nhật,…
  • Hàng hóa đa dạng, mẫu mới liên tục
  • Chọn SP đón đầu nhu cầu KH

Các chỉ số Khách hàng khác

  • Member/Tổng lượng KH
  • Loyal visits/shoper visits
  • DT trung bình 1 KH
  • Tỷ lệ “ngủ đông”
  • Tỷ lệ theo độ tuổi
  • Mức độ trung thành (NPS)
  • % Đổi trả

Trong việc giữ chân khách hàng, tăng tần suất quay lại cũng như được giới thiệu thêm khách hàng mới thì khâu Dịch vụ và chăm sóc khách hàng là cực kỳ quan trọng. Phân hệ : Quản lý dịch vụ và Chăm sóc khách hàng của Bravo sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

quytrinhdichvu

-Quy trình thực hiện Dịch vụ tại showroom/ Đại lý-

baocaodichvu
baocaodichvu2
quytrinhcskh

-Quy trình thực hiện Chăm sóc khách hàng-

baocaocskh
baocaocskh2
C. Bộ chỉ số theo dõi Hàng Hóa

Hàng hóa là yếu tố trực quan, là đứa con tinh thần của nhà quản trị, thương hiệu của công ty cũng chính là thương hiệu của sản phẩm dịch vụ.

C.1. Nhóm chỉ số Theo dõi tồn kho

  • Định mức tồn: TỒN CUỐI KỲ = TỒN ĐẦU KỲ+ NHẬP – XUẤT = ĐỊNH MỨC TỒN
  • ĐỊNH MỨC TỒN KHO ĐƯỢC XÂY DỰNG DỰA TRÊN:
    1. Sự đảm bảo đa dạng cho từng dòng hàng
    2. Phù hợp với diện tích trưng bày
    3. Đảm bảo dự trữ bán hàng
    4. Định hướng phát triển dòng hàng đó trong tương lai
  • Tồn/ bán: Chỉ số doanh số / giá trị tồn kho.

Chỉ số cho biết mức độ hiệu quả khai thác tồn kho cũng như mức độ sẵn sàng cung ứng

  • Tỷ lệ tồn trên các dòng hàng
  • Gía tồn kho Trung bình

C.2. Nhóm chỉ số Theo dõi hiệu quả bán hàng

  • Gía bán trung bình
  • Tốc độ bán sản phẩm
  • Tỷ lệ bán trên các dòng hàng
  • Tỷ lệ bán/ tỷ lệ trưng bày
BAOCAOKHO

Phần 3 – Ai là người chịu trách nhiệm theo dõi  bộ chỉ tiều này ?

  1. Nhà quản trị: đưa ra yêu cầu
  2. Quản lý hệ thống IT doanh nghiệp: quản trị hiệu suất vận hành của hệ thống
  3. Nhà tư vấn độc lập: xây dựng kịch bản và chuẩn hóa quy trình
  4. Đơn vị nhà cung cấp: thực thi hệ thống
  5. Nhân viên thực thi: nhập liệu, xử lý số liệu
  6. Quản lý các phòng ban: chịu trách nhiệm về mặt số liệu, phân công nhân sự chuẩn bị và hỗ trợ các bộ phận kỹ thuật triển khai và chuyển đổi hệ thống

Cùng xem lại bài viết phân tích chân dung của chuyên gia chuyển đổi số nội bộ ở đây:

Chân dung chuyên gia chuyển đổi số nội bộ

Phần 4- Tính năng trên các phần mềm hiện tại trên thị trường?

+ Nhóm các đơn vị cung cấp các giải pháp chuyên về báo cáo

+ Nhóm các đơn vị chuyên cung cấp giải pháp đóng gói, tập trung quản lý quy trình nghiệp vụ, chứng từ, chưa đáp ứng được nhu cầu xây dựng, thiết kế các báo cáo quản trị theo nhu cầu và đặc thù riêng của từng doanh nghiệp ô tô.

+ Nhóm các đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm ERP-với đặc thù thiết kế báo cáo quản trị theo yêu cầu.

  • Microsoft Dynamic
  • SAP
  • Odoo
  • Bravo

Và sau đây, xin giới thiệu: tính năng quản lý bán hàng-dịch vụ-chăm sóc khách hàng trên phần mềm Bravo dành cho ngành ô tô.

  1. Nhập liệu: sẽ đi qua chi tiết các nhập liệu các phiếu chứng từ. Yêu cầu là nhập liệu nhanh, tiện, có kế thừa từ các phiếu chứng từ khác và ưu tiên sử dụng chức năng chọn dữ liệu từ các danh mục có sẵn.
  2. Tổ chức dữ liệu: hệ thống danh mục, màn hành giao diện layout và phân quyền cho các user.
  3. Tổng hợp: bao gồm kế hoạch đầu kỳ và chức năng tổng hợp số liệu cuối kỳ, tính toán và phân tích số liệu
  4. Báo cáo tự động và các công cụ hỗ trợ hiệu chỉnh báo cáo.

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

hệ thống quản lý công việc cá nhân

Hệ thống quản lý công việc cá nhân

, , , , , , , , , 0

Phần 1- Mục tiêu cá nhân

  • Quản lý công việc cá nhân với sự hỗ trợ của công nghệ và phần mềm

Là một người đi làm, ai cũng có nhu cầu quản lý công việc cá nhân của mình một cách khoa học và hợp lý. Đặc biệt, với sự phát triển của các phần mềm hỗ trợ như hiện nay, mọi người chỉ cần dành một chút thời gian tìm hiểu và bỏ ra chi phí không quá lớn là có thể xây dựng cho mình một hệ thống các phần mềm hỗ trợ cho công việc cá nhân.

Có thể mọi người sẽ đặt câu hỏi: Các doanh nghiệp đã trang bị đầy đủ phần mềm làm việc rồi thì cần gì phải nghiên cứu và sử dụng thêm những phần mềm khác ? Như vậy chẳng phải là vừa tốn công lại vừa làm tăng khối lượng công việc hay sao ?

Vâng, tư duy ở đây là kết hợp các công cụ phần mềm do doanh nghiệp cung cấp, đồng thời bổ sung các công cụ khác để hoàn chỉnh thành một hệ thống phục vụ cho cá nhân, theo tư duy và mục đích riêng của mình.

P/S: Mình xin share Podcast của cô Nguyễn Phi Vân về ” Trí tuệ cảm xúc cho người đi làm”, có một bài về hướng dẫn:  Khả năng định hướng kết quả. Mời mọi người nghe qua: 

https://open.spotify.com/episode/33tYs7QDePNg94fT8wSog2

  • Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng theo tư duy hệ thống 

Và sau đây là quy trình quản lý công việc và các công cụ mình sử dụng để phối hợp tạo nên một hệ thống để quản lý công việc:

  1. Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị trường bằng Serum/ Keyword Planner
  2. Tìm kiếm khách hàng và Email marketing bằng Mailchimp 
  3. Youtube-website
  4. Xử lý đơn đặt hàng (demo dịch vụ) đến Đơn hàng chính thức và Hand-over cho phòng ban, nhân viên khác. (CRM của hệ thống công ty) 
  5. Các báo cáo quản lý công việc cá nhân bằng Power BI.
P/S: Mọi người cũng có thể tìm đọc các bài viết của thầy Phan Văn Trường về Tư duy hệ thống ở đây: 

https://www.youtube.com/watch?v=5rao6taNZa8

Có dịp khác mình sẽ review về 3 cuốn sách gối đầu giường của mình của thầy Phan Văn Trường:

  1. Một đời thương thuyết
  2. Một đời quản trị
  3. Một đời như kẻ tìm đường

Phần 2- Các nền tảng sử dụng ?

Semrush/ Keyword Planner

Mình đã có bài viết sử dụng Công cụ Semrush để Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và bài viết Phân tích thị trường ở đây. Đây có thể xem là bài tập về nhà mà mình thường xuyên làm.

2021-12-22_12-14-34
Mailchimp

Mailchimp là một phần mềm email marketing khá phổ biến trên thị trường. Bên cạnh đó, còn có một số tên tuổi khác như: Bizfly Email Marketing & Automation/Getresponse. Về mặt tính năng mà công cụ này có thể hỗ trợ. Mình xin đưa ra một ví dụ cụ thể Về một chiến dịch mà mình sử dụng, để mọi người dễ hình dung:

1. Thông qua quá trình tư vấn và thăm hỏi khách hàng tiềm năng qua một sự kiện hay gọi điện trực tiếp cho khách hàng, mình biết được người A có một số thông tin cá nhân như: Anh A này hay tham dự các sự kiện về Xuất Khẩu và Anh A chủ doanh nghiệp về Nội thất ở Bình Dương.
    • Mình có thể xây dựng Danh mục Tag trên phần mềm Mailchimp để gắn thẻ cho khách hàng A này: Tag: Xuất khẩu; Nội thất; Newcustomer (Tag là khái niệm để gắn cho khách hàng mà chỉ có công ty nhìn thấy, khách hàng không thấy)
2. Khách hàng tự apply thông tin cho công ty. Sau sự kiện, mình gửi đến anh A một email về một lời mời đăng ký newsletter hàng tuần để cập nhật các thông tin về Phần mềm quản trị doanh nghiệp. Có các lựa chọn cho A chọn: Không /Hàng tuần/ Hàng tháng. Cùng với đó là các form tự đánh giá mức độ sẵn sàng về chuyển đổi số và áp dụng Phần mềm quản trị vào quản lý doanh nghiệp: Chưa áp dung; Công cụ đơn giản; Advances.
    • Khi đó Mình tạo Danh mục Group: WeeklyNewsletter; Chưa áp dụng; ….do người dùng tự điền thông tin.
3. Không như Tag: những gì chúng ta biết về khách hàng thông qua tương tác với khách hàng và không cho khách hàng thấy và Groups: những gì khách hàng nói với công ty về họ. Segment là bộ lọc để công ty tìm được tệp khách hàng có những đặc tính mà mình mong muốn, những đặc tính có thể bao gồm Tags, Group, hoặc thêm nhiều thông tin khác nữa, ví dụ:
    • Những người nào là Chủ doanh nghiệp, ở Bình Dương mà có tag Xuất Khẩu và thuộc group Công cụ đơn giản, đồng thời mới được đăng ký trong tháng này.
4. Sau khi đã có các segmentation, công ty tiến hành testing segmentation và tạo ra các campaign và offer cho các segment những promotion không thể chối từ: tương ứng với mã hàng cụ thể. Ví dụ:
    • Offer cho các khách hàng là Chủ doanh nghiệp, ở Bình Dương mà có tag Xuất Khẩu và thuộc group Công cụ đơn giản, đồng thời mới được đăng ký trong tháng này một Campain: Chiết khấu phân hệ Quản lý Xuất Nhập Khẩu 20 % khi mua cùng phân hệ Kế toán quản trị và Bán hàng.
5. Tiến hành theo dõi kết quả campain và audit lại trang nội dung, đặt target và tiến hành triển khai các campaign khác.
Wordpress-Youtube

Mình sử dụng Wordpress để viết blog cá nhân và youtube để upload các nội dung video.

Mọi người có thể tham khảo kênh youtube của anh Hogan Chua để xem các video hướng dẫn chi tiết khi làm việc với Wordpress : https://www.youtube.com/c/HoganChuaOfficial/videos

Youtube thì quá phổ biến rồi. Mình sử dụng phần mềm Premiere Pro CC để làm video. Cái này thì đầy trên mạng rồi.

Các nội dung này mình sử dụng để đính kèm vào các bài viết đăng trên Zalo; Linkedin; Mailchimp.

1
2
3
Bravo CRM

Bravo CRM là phần mềm của công ty chủ quản. Phần mềm customize theo yêu cầu nên không có gì phải bàn cãi: đúng như tên gọi_Bravo.

Mình thực hiện các tác vụ: Follow khác hàng, nhập hợp đồng và theo dõi sau bán hàng (tra cứu được dữ liệu khách hàng từ 2009, một lượng dữ liệu big data nhé). Nhập và quản lý công việc phát sinh với từng đối tác, từng khách hàng.

Phần mềm Bravo đóng vai trò như một Hub, hứng dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau: Website; Offline. Đồng thời quản lý giao việc và tương tác với các phòng ban khác như: Bộ phận triển khai, Bộ phận bảo hành, Bộ phận kế toán, Bộ phận Xe.

Các chính sách chung cũng được cập nhật tức thời như: chính sách bán hàng, chiết khấu, khuyến mãi. Ngoài ra còn có các thông tin cá nhân như: lương, chấm công, chính sách phúc lợi và các thông báo của công ty.

4

Mọi người có thể tham khảo thêm về tính năng của phân hệ Bravo CRM ở đây:

BRAVO-CRM
Power BI

Trong phần quản lý công việc cá nhân này. Mình sử dụng Power BI để quản lý các công việc phát sinh hàng ngày:

1. Theo dõi công nợ: 

Xuất phát với mục đích là hỗ trợ phòng kế toán thu tiền các hợp đồng còn công nợ cũng như theo dõi về mặt giấy tờ, hoàn thiện hồ sơ.

2. Theo dõi các hợp đồng bảo trì sắp hết hạn:

Xuất phát với mục đích là để xúc tiến các khách hàng kịp thời. Giai đoạn sau khi nghiệm thu hợp đồng gốc, khách hàng thường xuyên có các giao dịch nhờ hỗ trợ. Đặc biệt là vào mùa báo cáo tài chính hay những yêu cầu hỗ trợ gấp. Xúc tiến khách hàng ký sớm hợp đồng bảo trì cũng là giúp khách hàng tránh được các trường hợp cần gấp nhưng không được hỗ trợ do chưa ký bảo trì.

3. Theo dõi công việc tồn đọng của cá nhân và của người giao việc (các leader, các sếp): 
Mục đích là để sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên. Mình sắp xếp theo tiêu chí mục tiêu doanh số để phân loại mức độ ưu tiên. Ví dụ: một công việc phát sinh với khả năng tạo ra doanh số : 250 triệu sẽ được ưu tiên hơn với một công việc có khả năng phát sinh 50 triệu.
4. Theo dõi doanh số ký hợp đồng vs kế hoạch doanh số: 
Tính cạnh tranh cũng như phấn đấu để không bị thụt lùi phía sau cũng rất quan trọng, đôi khi đó là một động lực rất mạnh mẽ. Việc theo dõi bảng xếp hạng doanh số cũng giống như theo dõi bảng xếp hạng các đội bóng vậy. Mình luôn cố gắng để có mặt trong top 10 và cải thiện vị trí của mình mỗi ngày.

Đối với việc kết nối dữ liệu từ Bravo CRM sang Power Bi, hiện tại mình đang sử dụng các file trung gian được kết xuất ra từ hệ thống Bravo CRM để làm đầu vào cho Power BI. Dĩ nhiên, là cũng có quá trình: Làm sạch dữ liệu-chỉ giữ lại các trường thông tin có ý nghĩa, xây dựng mô hình và thiết kế mẫu báo cáo cho phù hợp. Về Power BI mình cũng đã có một bài viết: Ứng dụng phân tích chi phí. Cách làm này mình áp dụng cho quản lý công việc cá nhân này luôn.

5
-Màn hình dashboard giao diện Web tự thiết kế để quản lý công việc cá nhân-

Phần 3 – Mở rộng cho doanh nghiệp ?

Nhiều doanh nghiệp đang quản lý thủ công quy trình chăm sóc khách hàng và bị nút thắt cổ chai ở vị trí CRM. Cùng với đó là bài toán báo cáo quản trị với dữ liệu đầu vào phân mảnh, nhiều nguồn dữ liệu, tập hợp thủ công và khó quản lý tập trung, đồng bộ dữ liệu.

Mọi người cùng xem lại video phân tích Case study này của mình nhé:
Video

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

Coffee Tutorial YouTube Thumbnail

Phân tích đối thủ cạnh tranh sử dụng công cụ Semrush

, , , , , 0

Giới thiệu

Là một nhân viên kinh doanh, bạn đứng ở vị trí cán cân giữa khách hàng và nhà cung cấp/ đối tác/ công ty chủ quản.  Bạn luôn gặp nhiều tình huống mà hai đầu cán cân luôn kéo bạn về bên họ. Ví dụ: khi thì khách hàng lôi bạn vào những câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu. Khi thì công ty chủ quản kéo bạn về với quy định chính sách công ty, bạn muốn tường minh thông tin thị trường: về đối thủ, giải pháp và các phân khúc trên thị trường để có thể tư vấn chính xác, luôn ở vị thế cân bằng giữa khách hàng và công ty chủ quản/ đối tác/ nhà cung cấp. Câu hỏi các bạn thắc mắc là: Lấy đâu ra thông tin đối thủ cạnh tranh và về thị trường bây giờ ?. Rõ ràng, dữ liệu là vua: việc nắm trong tay thông tin mà chỉ bạn là người điều tra phân tích và hiểu về nó sẽ khiến cho bạn tự tin và mang lại giá trị cho cả công ty chủ quản/ đối tác cũng như khách hàng.

Nội dung bài viết chỉ ra một công cụ nhỏ hỗ trợ việc phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh trong ngành phần mềm kế toán quản trị-ERP sử dụng công cụ: Semrush. Hy vọng, bài viết sẽ cung cấp thông tin hữu ích hỗ trợ mọi người phân tích các giải pháp trong ngành; các phân khúc khách hàng dựa trên các nguồn dữ liệu và đưa ra kết luận.

Ví dụ: Phần mềm kế toán quản trị-ERP  của Bravo ?

Dữ liệu phân tích ngày: 07-10-2021

Công cụ sử dụng: https://www.semrush.com/

Bài viết thể hiện quan điểm cá nhân với góc nhìn lấy Bravo làm đơn vị chủ quản. Nội dung chỉ mang tính tham khảo: 

1. Traffic Analytics: Phân tích truy cập website.
1

Số lượng truy cập tăng trưởng 10% so với tháng trước, trong đó số visitors khoảng 40k. Bên cạnh đó, Diginet có sự tăng đột biến về lượt visitors: tăng 400 %, cũng là một con số đáng lưu tâm.

Xét về  khả năng lôi cuốn người xem thực hiện hành vi xem tiếp của Bravo lại không cao: số Pages/Visit : 1.5. Nếu so với Fast và Diginet thì con số khá tốt: 3.5 và 4.6. Tương ứng, thời gian người xem dừng lại ở website của Bravo cũng khá thấp: chỉ 5 phút. Nếu so sánh với Fast và Diginet là 18 và 35 phút. Khoảng cách khá xa.

2. Market Explorer: Rà soát thị trường.
2
2.1

Với lượng truy cập và tìm kiếm trong chủ đề phần mềm quản trị doanh nghiệp ở thị trường Việt Nam là khoảng: 2.4 triệu traffic/ tháng. Bravo đang có market share là 1.7%.

3. Kiểm tra mục tiêu của Bravo: Top 1 Việt Nam phần mềm Kế toán quản trị.
3
3.1

Có thể thấy Bravo có traffic thấp trong việc cung cấp các thông tin tham khảo về Kế toán. Tuy nhiên, khó có thể so sánh với những trang về dịch vụ kế toán hay các phần mềm kế toán đóng gói với brand đã quá phổ biến trên thị trường.

4. Những từ khóa của Bravo đang lên top:
4

Có thể thấy, bộ phận marketing của Bravo đang tập trung làm SEO cho các từ khóa về sản phẩm ERP, với mục tiêu top 3 nhà cung cấp ERP số 1 Việt Nam. Các từ khóa lọc top của Bravo rất khả quan. Tuy nhiên, đây là các từ khóa ngắn-mang tính hỗ trợ người truy cập tham khảo và tự educate về ERP. Để có thể call to action: cần có sự giữ khách hàng đọc tiếp các bài trên website. Tức cải thiện các chỉ số: Pages/Visit và Avg Visit Duration.

Đồng thời, theo ý kiến cá nhân của mình, Bravo cần cải thiện thứ hạng các từ khóa dài như:

Phần mềm ERP chuỗi bán lẻ.

Phần mềm ERP ngành gỗ.

…….

5. Phân tích Người truy cập.
5

Hiện tại, traffic vào website Bravo với khoảng 40K/ tháng, thì kênh Facebook đang đóng góp đến 23K. Tỷ lệ giới tính cũng khá cân bằng: 50/50.

Nội dung bài phân tích khá ngắn gọn, mình xin dừng lại tại đây. Mọi ý kiến và đóng góp, vui lòng liên hệ thông tin: Email: thaind@bravo.com.vn– Tel: 0901479147.

Mọi người có thể tham khảo thêm thông tin về SEO tại kênh youtube của Vicent Do : https://www.youtube.com/c/VincentDoseo/featured

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

Trees in Forest YouTube Thumbnail

Từ hợp đồng đầu tiên_đến ước lượng tỷ lệ chuyển đổi

, , , , 0

Đối tượng người đọc nhắm tới ?

  • Truyền động lực và cảm hứng cho các bạn kinh doanh mới vào Bravo nói riêng, mới vô ngành bán và tiếp thị phần mềm ERP nói chung.
  • Bản thân ghi lại hành trình, một bài học về: Tâm thế tích cực – nhìn nhận và đếm những lần thất bại để thấy là mình đã gần đạt được thành công. Nếu đặt ra con số 7 là con số trung bình số lần thất bại trước khi thành công chốt được 1 khách hàng cùng ngành nghề, bản thân mình sẽ thấy tích cực hơn.

Phần 1- Mục tiêu nghề nghiệp

Triển khai được 100 dự án Phần mềm Kế toán quản trị- Phần mềm ERP cho các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam.

Phần 2- Tại sao chọn ngành tiếp cận bán phần mềm là ngành gỗ ?

Một chút tâm linh và phong thủy

Mình mạng Hỏa, hợp với kinh doanh phần mềm, gỗ, bất động sản, điện tử… Đây cũng là lý do mình chọn sản Phần mềm để kinh doanh, bên cạnh xuất phát điểm được đào tạo về công nghệ và phần mềm trong thời gian học đại học. Bước vào công ty Bravo, không có sự phân chia dòng sản phẩm và vùng địa bàn, do đó, để có thể cắm dùi ở đâu cho việc bắt đầu là một bài toán khó đối với bất kỳ bạn nào mới tiếp xúc với nghề sales và marketing phần mềm này. Có những bạn chọn dựa trên sở thích, có bạn chọn dựa trên thế mạnh của công ty. Riêng mình thì dùng yếu tố phong thủy để làm sa bàn chỉ đường. Ngành gỗ là ngành mình bắt đầu nghiên cứu đầu tiên.

Khởi đầu bằng niềm tin

Đúng là ban đầu không có nhiều dữ liệu để chứng minh được mình sẽ thành công, có phù hợp hay không với ngành nghề và sản phẩm này. Chỉ có niềm tin thôi, đơn giản là niềm tin và cắm đầu làm.

Phần 3 – Hành trình đi đến khách hàng đầu tiên ?

  1. Tháng 4-2020, khách hàng tiềm năng đầu tiên: Công ty FTH. Bắt đầu với niềm tin vào ngành này, mình dùng sự tò mò để tìm được một buổi seminar online về xuất khẩu gỗ-nội thất, được tổ chức bởi Hiệp Hội Hawa , may mắn có được contact liên lạc của các anh chị tham dự buổi thảo luận, mình gửi email giới thiệu cùng tài liệu và kết bạn zalo để trao đổi. Tuy nhiên, mình lại không thể thuyết phục được khách hàng và fail từ vòng gửi xe bởi vì một lý do: Danh sách khách hàng cùng ngành nghề mà mình gửi toàn là những cái tên chưa được cập nhật tình trạng, trong số đó có những khách hàng đã ngưng sử dụng cũng như chuyển qua các nhà cung cấp phần mềm khác. Một lần mất niềm tin từ khách hàng thì khó mà tiếp tục.
  2. Khách hàng tiềm năng thứ hai là Công ty GKH, Khách hàng này mình nhận được từ kênh Marketing của công ty Bravo, công ty cung cấp sản phẩm đồ gỗ văn phòng và nhà bếp. Mình hẹn trao đổi trực tuyến để nắm yêu cầu trước với khách hàng, vì khách hàng ở ngoài Ninh Thuận nên trước khi xác định đi gặp mình cũng muốn trao đổi trước để có sự chuẩn bị. Tuy nhiên, một phần vì demo phần mềm Online lần đầu lại thêm trình bày theo yêu cầu: Bài toán quản lý tiến độ cho ban giám đốc. Mình đã fail te tua do demo online chưa thuyết phục(có sự giúp sức của leader kinh nghiệm) , phải nói là bị động cho dù là có sự hỗ trợ và chuẩn bị bản demo ngành nghề đặc thù.
  3. Đến tháng 5-2020, lại với cách Email marketing vào tập khách hàng tham dự seminar online, mình kết nối được với CEO của Công ty GĐN, chuyên sản xuất Ghế gỗ xuất khẩu. Bài toán đặt ra là về giá thành-hiệu quả sản xuất, cùng với mô hình công ty chia ra làm nhiều công ty con để tối ưu chi phí. Rút kinh nghiệm từ hai lần trước, mình đã có sự chuẩn bị tốt hơn khi hẹn demo trực tiếp tại nhà máy khách hàng với thành phần Bravo tham dự gồm trưởng phòng kỹ thuật và giám đốc khối kinh doanh nhưng đến khâu báo giá và đàm phán chi phí thì lại cao và chưa thuyết phục được khách hàng tính hiệu quả để đầu tư
  4. Đối tác thứ 4 là một startup với mô hình kinh doanh nội thất kèm với bất động sản khác lạ. Founder công ty EH tìm đến Bravo từ kênh CafeF mà Bravo đã đăng bài PR. https://cafebiz.vn/nha-cung-cap-chuyen-phuc-vu-nhung-tap-doan-dau-nganh-nhu-thaco-sabeco-hoa-phat-acv-tiet-lo-quy-trinh-4-buoc-de-thanh-cong-ung-dung-erp-20200524111910718.chn. Công ty kinh doanh nội thất thiết kế theo mùa với ý tưởng tạo ra cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo từ khâu tư vấn đến dịch vụ. Với bài toán quản lý bán hàng, quản lý công việc kinh doanh, chưa tập trung sâu vào quản trị tài chính, do công ty còn đang phôi thai ý tưởng, suất đầu tư còn thấp. Đây chưa phải là đối tượng khách hàng mục tiêu của Bravo.
  5. Tháng 6 năm 2020, mình lại có dịp giới thiệu demo phần mềm cho Đơn vị HL, qua nhiều kênh marketing hỗn hợp: thư tay, catalog cũng như email marketing. Chị đối tác là thế hệ thứ 2 của gia đình, được học tập và tiếp thu tư duy quản trị hiện tại ở môi trường nước ngoài. Tuy nhiên, lực cản về con người, vấn đề mềm trong chuyển đổi số-phân quyền, thay đổi thói quen người dùng với những công cụ cũ rất khó để vượt qua. Với mục tiêu chỉ là giải quyết Bài toán quản lý tiến độ. Bravo và HL chưa thể gặp nhau ở phạm vi triển khai tối thiểu và phương pháp luận triển khai.
  6. Cũng qua kênh Email marketing trực tiếp cho giám đốc kinh doanh của Đơn vị PF, mình được anh kết nối tới Anh quản lý sản xuất của công ty. Tại đây, mình cũng gặp vẫn đề tương tự như HL, khi yêu cầu của khách hàng không phải là Minimum Order của phần mềm Bravo- Kế toán quản trị mở rộng.
  7. Phải tới khách hàng cùng ngành thứ 7, mình mới nhận được yêu cầu đúng trọng tâm, được gặp và tiếp xúc làm việc với bộ phận Kế toán của công ty Gỗ BL. Được biết là chị kế toán trưởng này đã được một Khách hàng cũ của Bravo giới thiệu. Sau khi gặp và tư vấn khách hàng, mình đã có cảm tình cũng như niềm tin là sẽ chốt thành công deal này. Phạm vi kế toán mở rộng, ứng dụng cho các phòng ban: Mua hàng, Kho, Kế toán, Thống kê sản xuất. Là một công ty FDI vốn 100% của Trung Quốc, Gỗ BL mới chỉ triển khai và đi vào vận hành doanh nghiệp từ trước đó 1 vài tháng. Do đó, quy trình-đội ngũ nhân sự chưa được hệ thống hóa. Chỉ có khâu đầu ra là ổn định, do công ty nhận được đơn hàng order từ công ty mẹ. Vấn đề trọng tâm là quản trị tốt bài toán chi phí và tiến độ thực hiện đơn hàng.

Với con số tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 7 như trên thống kê được. Đây là 1 con số có nhiều ý nghĩa hơn cả, đặc biệt là để kích thích và động viên những “người mới hoàn toàn”, khi bắt tay vào ngành này. Nếu kết hợp với phân tích: Quyết toán hợp đồng ở đây, chúng ta có thể làm việc “quên ăn, quên ngủ, quên trả lương cho bản thân” trước khi ký được hợp đồng đầu tay với chi phí marketing dự kiến là:

Ngân sách marketing tối thiểu = Tỷ lệ chuyển đổi x chi phí marketing mỗi hợp đồng = 7 x 4 triệu = 28 triệu.

( Giả sử mỗi hợp đồng có giá trị trung bình là 400 triệu, chi phí marketing dự kiến là 1%, tương ứng là 4 triệu.)

Quyết toán chi phí hợp đồng

Mọi hành trình đều bắt đầu bằng bước chân đầu tiên. Với ngân sách marketing như trên (28 triệu), bạn hoàn toàn có thể chọn các giải pháp như tự khai thác thông qua các kênh marketing tự chủ hoặc chọn phương án mua data nhu cầu từ các đơn vị xúc tiến đầu tư (chẳng hạn trong mảng xuất khẩu với một số đơn vị như Vietgo chẳng hạn:

https://vietgo.vn/article/phuong-thuc-hop-tac-58241?gt=1#googtrans(en)

Tham khảo giải pháp của Bravo về Ngành đặc thù Sản xuất gỗ MDF:

https://www.bravo.com.vn/vi/San-pham/san-xuat/Giai-phap-phan-mem-Bravo-ung-dung-tai-don-vi-san-xuat-van-mdf

Phần 4- Phạm vi ứng dụng của khách hàng đầu tiên?

Ngành gỗ là một ngành đặc thù, là thế mạnh xuất khẩu của Việt Nam với các sản phẩm đa dạng từ chế biến Thô đến tinh. Gần đây, do ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, làn sóng các công ty FDI đầu tư nhà máy sản xuất và chế biến gỗ ở Việt Nam khá nhiều, góp phần tạo nên bức tranh sôi động cho thị trường Gỗ và các sản phầm từ Gỗ của Việt Nam. https://goviet.org.vn/bai-viet/tinh-hinh-xuat-nhap-khau-go-va-san-pham-go-cua-viet-nam-10-thang-nam-2021-9507

Hệ sinh thái vây quanh ngành Gỗ Việt Nam cũng rất đa dạng: Nuôi trồng và khai thác Lâm nghiệp –> Nhập khẩu, phân phối sỉ và lẻ Gỗ –> Sản xuất, gia công xuất khẩu –>Thiết kế, sản xuất thi công nội thất, xuất khẩu không gian.

Cùng với đó là các hiệp hội ngành nghề hoạt động năng nổ, là cầu nối giao thương cũng như phổ cập các thông tin thị trường, các tin tức ngành nghề, các quy định-hiệp định thương mại. Mở ra nhiều cơ hội để đưa sản phẩm Việt Nam khắp năm châu bốn bể.

erp gỗ

-Bức tranh giải pháp hoàn chỉnh cho Công ty Gỗ sản xuất, gia công, xuất khẩu-

Dưới góc độ là một đơn vị tư vấn và triển khai phần mềm ERP viết theo yêu cầu với lõi hệ thống là giải pháp kế toán quản trị, Bravo luôn tối ưu giải pháp theo yêu cầu của khách hàng và căn cứ trên kinh nghiệm triển khai cho các doanh nghiệp cùng ngành nghề. Với phạm vi của Gỗ BL, Kế toán quản trị mở rộng, Bravo đã giải quyết Bài toán quản lý tiến độ đơn hàng cho khách hàng. Với các đơn đặt hàng đều đặn và mã hàng tương đối ổn định từ công ty mẹ, BL quản lý các đơn hàng mua và lệnh sản xuất theo Đơn hàng bán, xuất kho cũng tương ứng đích danh cho từng đơn hàng bán nào. Do đó, về mặt chi phí và tiến độ đơn hàng đều được quản lý trên phần mềm một cách kịp thời và chính xác.

Một vài hình ảnh minh họa quy trình quản lý chứng từ và báo cáo trên phần mềm Bravo

1
2

Theo dõi số ngày sx dự kiến;  giao hàng dự kiến; dự kiến thanh toán của Đơn hàng bán

3

Theo dõi kế hoạch giao hàng chi tiết cho từng đơn hàng bán

4
5

Theo dõi thời gian giao hàng dự kiến; thời hạn thanh toán của Đơn hàng mua

6

Lập lệnh sản xuất tự động theo kế hoạch giao hàng dự kiến

7
8
9

Báo cáo kế hoạch thu chi theo thời gian dự kiến

Phần 5- Sau đó thì sao ?

Câu chuyện của chị Kế toán trưởng làm việc với mình, câu chuyện của anh Kế toán trưởng tiếp theo và chị Kế toán trưởng tiếp theo nữa là một phần hơi buồn mà mình nhìn thấy được ở vị trí công việc kế toán trưởng. Set up-vận hành doanh nghiệp và chia tay với doanh nghiệp vì nhiều lý do. Dẫu biết mối quan hệ người lao động-người sử dụng lao động ràng buộc nhau chỉ bởi hợp đồng nhưng vẫn thấy một chút buồn cho nghề kế toán. Tuy nhiên, vẫn hy vọng được tiếp tục cộng tác với các anh chị trong các dự án tiếp theo ở công ty mới. Hiện tại, mình vẫn giữ liên lạc và được anh chị tiếp tục tin tưởng giới thiệu phần mềm cho công ty mới.

Các khách hàng ngành gỗ tiếp theo mình gặp vẫn đang trường kỳ chiến đấu cho từng trận.

Phần 6- Giải pháp và tư vấn

Tài liệu giải pháp ERP cho các doanh nghiệp sản xuất gỗ- nội thất xuất khẩu. Đã ứng dụng và triển khai thành công tại các doanh nghiệp như:

  • CÔNG TY TNHH VINAWOOD
  • CÔNG TY TNHH NỘI THẤT CHẤT LƯỢNG CAO
  • CÔNG TY TNHH MTV NHẤT GỖ
  • CÔNG TY TNHH KOTOBUKI SEA
  • CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ ÂN
  • CÔNG TY TNHH TM NHÂN HOÀNG
  • CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT NEM
  • CÔNG TY CỔ PHẦN PACIFICWOOD
TẢI TÀI LIỆU ERP NGÀNH GỖ

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất

Hinhdaidien_op2

Chuẩn bị gì khi demo phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (2021)

, , , , , , , , , , , , , , , 0

NỘI DUNG

  • Giới thiệu mô hình
  • Công việc demo phần mềm là gì
  • Bước 1: Phân tích yêu cầu của khách hàng
  • Bước 2: Xây dựng cấu trúc, phạm vi và nội dung cung cấp cho khách hàng
  • Bước 3: Soạn tài liệu: quy trình, giao diện phần mềm, hình ảnh báo cáo
  • Bước 4: Trình bày quy trình triển khai, timeline, chi phí dự kiến

Hôm nay mình sẽ nói về nội dung: các bước chuẩn bị trước khi demo phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cho khách hàng. Ví dụ cụ thể hôm nay là một khách hàng trong lĩnh vực phân phối, bán lẻ thực phẩm với đặc điểm là phân phối qua nhiều kênh bán hàng như: hệ thống cửa hàng bán lẻ, website và các trang thương mại điện tử của các bên thứ 3 như: Tiki, shopee, Lazada, Facebook. Anh chị bên phía khách hàng mà mình sẽ làm việc trực tiếp bao gồm: anh chị phụ trách các mảng kinh doanh và nhân sự phụ trách phần mềm, IT toàn bộ hệ thống. Dự án lần này có 2 mục tiêu chính:

  • Quản lý dữ liệu tập trung: với đầu ra là các kênh bán hàng omnichanel
  • Xây dựng báo cáo quản trị tức thời, tự động cho tất cả các phòng ban: bán hàng, khách hàng, kho…
mô hình nhập khẩu-phân phối, bán lẻ đa kênh

-Mô hình nhập khẩu-phân phối, bán lẻ đa kênh-

Công việc demo phần mềm cho khách hàng là gì ?

Demo phần mềm cho khách hàng là bước quan trọng trong quy trình bán phần mềm, không chỉ giúp khách hàng hình dung giải pháp, cách sử dụng phần mềm mà còn là bước để khách hàng hình dung rõ hơn về quy trình triển khai phần mềm. Đồng thời có được những ý niệm cơ bản để chuẩn bị về nhân sự, tài chính và tiến độ trước khi triển khai phần mềm.

demo phần mềm là gì

-Demo phần mềm là gì?-

Phân tích yêu cầu của khách hàng

Để chuẩn bị tốt và đúng trọng tâm cho buổi demo với khách hàng, người demo phần mềm cần trao đổi và làm rõ với khách hàng yêu cầu tiêu chuẩn đầu ra, đầu vào và hiện trạng hệ thống của khách hàng. Đặc biệt là những điểm khách hàng đang vướng mắc cần đơn vị cung cấp phần mềm tư vấn. Một trong những cách tốt nhất chính là phân tích các mẫu báo cáo hiện tại khách hàng đang sử dụng. Ví dụ, trong báo cáo phân tích quản lý bán hàng đa kênh, đánh giá hoạt động theo mã hàng ở đây, mình tiến hành phân tích và đưa ra các thông tin:

phân tích báo cáo khách hàng

-Phân tích báo cáo khách hàng-

Báo cáo đánh giá hoạt động theo mã hàng:

 

  • dòng_ mã hàng.
  • cột_group by theo tháng: chi tiết các cột có: lượng tồn-giá trị tồn-doanh thu-lợi nhuận-lượng đặt-giá trị đặt-giá trị hàng hủy. (mua-bán-thu-chi-nhập-xuất-khác (lợi nhuận))

Dữ liệu đầu vào:

    1. Bill bán lẻ (phiên bán hàng POS và phiên bán hàng online).
    2. Phiếu nhập-xuất kho.

Khách hàng hỗ trợ phân tích các chỉ số: công thức tổng hợp.

 
  • Tổng hợp các báo cáo từ các bản phần mềm MVP (bản phần mềm với những tính năng tối thiểu hoặc bản phần mềm đã triển khai thành công cho các khách hàng khác): báo cáo phân tích bán hàng và báo cáo phân tích doanh số bán hàng.

Đây là logic các thông tin mình có thể phân tích được từ yêu cầu báo cáo của khách hàng. Cách này sẽ giúp người demo phần mềm tổng hợp được phạm vi, chi tiết giải pháp phần mềm cần cung cấp cho khách hàng là gì.

Xây dựng cấu trúc, phạm vi và nội dung cung cấp cho khách hàng

Ở bước này, nhiệm vụ của người demo phần mềm là tổng hợp các danh mục, phiếu chứng từ, các chức năng tổng hợp, báo cáo đã phân tích từ yêu cầu của khách hàng thành các phân hệ, chức năng trên phần mềm.

cấu trúc, giải pháp phần mềm

Ví dụ: tổ chức các phân hệ phục vụ yêu cầu quản lý bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng như:

  • Quản lý POS, Quản lý bán hàng online, Quản lý bán buôn.
  • Chăm sóc khách hàng và quản lý khách hàng thành viên.
  • Quản lý Kho.
  • Quản lý bảo hành và chính sách khuyến mãi.
  • Quản trị và tra cứu Web.

Ở bước này, việc kế thừa giải pháp đã triển khai thành công với những khách hàng cùng ngành nghề sẽ phát huy giá trị của nhà cung cấp phần mềm. Việc lựa chọn một đơn vị có kinh nghiệm và năng lực triển khai cho nhiều khách hàng thành công sẽ giúp cho khách hàng giảm thiểu rủi ro, tăng khả năng triển khai thành công dự án phần mềm. Do đó, người demo phần mềm phải huy động tất cả kinh nghiệm và lịch sử triển khai của doanh nghiệp mình để lựa chọn các tính năng và phân hệ phù hợp nhất cho từng khách hàng.

Soạn tài liệu proposals: quy trình, giao diện phần mềm, hình ảnh báo cáo

Ở bước này, bản phần mềm cho khách hàng đã dần thành hình. Quy trình, giao diện nhập liệu, các mẫu báo cáo cũng đã có sẵn. Việc bố cục tài liệu một cách dễ hiểu, dễ hình dung sẽ là tiền đề để người demo phần mềm dễ dàng truyền đạt giải pháp và trao đổi với khách hàng. Các hình thức tài liệu bao gồm: slide ppt, file pdf tài liệu và cả bản phần mềm demo live action.

Chi tiết ở đây là tài liệu giải pháp cho ví dụ đặt ra ở đầu bài, cùng video minh họa trực tiếp. Mọi người có thể tham khảo chi tiết.

Video minh họa
Tài liệu

Về yêu cầu quản lý bán hàng thông qua các kênh online như Website; Sàn thương mại điện tử: Shopee; Lazada; Tiktok. Căn cứ và hiện trạng hiện tại của nhiều công ty: nguồn lực đang phân bổ cho nhiều kênh bán hàng. Để tối ưu chi phí cũng như phù hợp với quy trình và con người hiện tại của quý công ty. Bravo đề xuất lộ trình triển khai “phần mềm Quản lý bán hàng đa kênh” theo từng giai đoạn như sau:

Giai đoạn 1: Triển khai phần mềm Bravo phục vụ: Kế toán; Kho; Mở rộng theo dõi Đơn hàng mua; Đơn hàng bán.

Trong đó, đơn hàng bán (đã hoàn thiện) sẽ bao gồm:

  • Đơn hàng bán sỉ
  • Đơn hàng bán lẻ (người dùng có thể xuất dữ liệu ra trực tiếp từ các sàn, hoặc thông qua nền tảng xử lý đơn hàng như Haravan; Kios Việt à tập hợp dạng bảng kê và import vào phần mềm Bravo)

Lưu ý: Haravan; Kios Việt là những phần mềm phổ biến trên thị trường mà theo kinh nghiệm cá nhân, tôi đang nhận thấy sử dụng nhiều và kết nối tốt với các sàn như: Shopee; Lazada; Tiktok và các đơn vị giao hàng. Ngoài ra, quý công ty có thể tùy chọn bất kỳ đơn vị phần mềm nào khác tương tự.

Việc xuất hóa đơn điện tử sẽ được thực hiện trên phần mềm Bravo, tự động và kế thừa dữ liệu từ Đơn hàng bán sỉ/ Đơn hàng bán lẻ.

Lưu ý: Đối với đơn hàng bán lẻ sẽ có nhiều trạng thái của đơn hàng:

  • Đơn đặt hàng
  • Xác nhận đơn hàng
  • Giao hàng thành công
  • Trả hàng-hoàn tiền
  • Đổi hàng –> tạo Đơn đặt hàng đổi
  • Hoàn thành đơn

Kế toán bán hàng sẽ thực hiện import dữ liệu đơn hàng (trạng thái phù hợp để xuất hơn đơn: ví dụ_giao hàng thành công)

Giai đoạn 2: 

Trong trường hợp dữ liện bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử phát sinh lớn, công ty mở rộng thêm mô hình có Website; App mobile đặt hàng hoặc có thể mở thêm cửa hàng Bán lẻ. Cần đồng bộ tất cả dữ liệu bán lẻ một cách tự động về kế toán; hạn chế thao tác thủ công để tránh sai sót, lệch số liệu à khi đó Bravo đề xuất triển khai tính năng “Kết nối với nền tảng Haravan/ Kios Việt/ Hoặc Phần mềm khác mà quý công ty đang quản lý bán lẻ: để tự động nhận-đẩy dữ liệu về Bravo thông qua API/ Database trung gian”.

Bravo cũng đã có kinh nghiệm triển khai tính năng này cho một số đơn vị bán lẻ như:

Công ty Giày Hạnh Dung:
  • Kết nối nhận dữ liệu bán hàng thương mại điện tử, website thông qua Haravan (API).
  • Xử lý đơn hàng Online, cập nhật các trạng thái của đơn hàng như:
    • Đơn đặt hàng bán online
    • Xử lý đơn hàng online
    • Bill bán hàng online hoàn thành
    • Bill bán hàng online đã hủy/ trả lại
    • Bill bán hàng online đã đóng
    • Đơn đặt hàng đổi trả online
    • Xử lý đơn hàng đổi online
    • Phiếu bán hàng online đổi trả
  • Theo dõi Kho trên phần mềm Bravo.
Đơn hàng bán nhận về từ các nền tảng bán hàng

Đơn hàng bán nhận về từ các nền tảng bán hàng

Xử lý đơn hàng online (xác nhận đơn hàng; phương thức thanh toán; giao hàng)

Xử lý đơn hàng online (xác nhận đơn hàng; phương thức thanh toán; giao hàng)

Theo dõi các phương thức giao hàng

Theo dõi các phương thức giao hàng

  • Công ty Mỹ phẩm Star Hằng Lê:
  • Kết nối nhận dữ liệu bán hàng thương mại điện tử, bán lẻ POS, Facebook thông qua API KIOS Việt.
  • Đơn hàng được xử lý trên Kios Việt. Bravo chỉ lấy dữ liệu về để Kế toán theo dõi và xuất hóa đơn.
  • Ngoài ra còn quản lý Mua hàng, Nhân sự.
  • Công ty Kềm Nghĩa:
  • Yêu cầu cũng tương tự Star Hằng Lê.
  • Nhưng thay vì kết nối với Kios Việt, Công ty Kềm Nghĩa lựa chọn sử dụng HARAVAN theo mô hình và hình ảnh minh họa như sau:
Picture4
    • Đơn hàng Haravan khi hoàn thiện sẽ được tự động gọi API đẩy sang thành đơn hàng trên Bravo.
    • Đơn hàng khi nhận vào Bravo sẽ được mặc định thêm số số thông tin kế toán như: Kho, Trung tâm, Nhân viên, Bộ phận, Khoản mục.
    • Đơn hàng trên Bravo sẽ được kế thừa để tạo hóa đơn trên Bravo và tiếp tục quy trình của Phòng Kế toán.
Picture5
Khai báo các thông tin kế toán sẽ mặc định theo Kênh khi nhận đơn hàng từ Haravan.

Khai báo các thông tin kế toán sẽ mặc định theo Kênh khi nhận đơn hàng từ Haravan.

    • Màn hình hiển thị các đơn hàng hoàn thiện được đẩy tự động từ Haravan sang Bravo.
    • Dữ liệu đảm bảo giữ đúng các thông tin Haravan truyền sang, cộng thêm có bổ sung mặc 1 số thông tin kế toán mặc định (không có trên Haravan).
Picture7
Picture8
    • Các hóa đơn được nhận từ kênh bán hàng Thương mại điện tử (TMĐT).
    • Khi nhập liệu, có thể tính năng “Chọn đơn hàng bán” để kế thừa các đơn hàng từ kênh TMĐT do Haravan đẩy sang.
Picture9
Picture10
    • Báo cáo liệt kê các đơn hàng sau khi được nhận từ HRV –>BRAVO
Picture11

Do đó, Bravo cam kết và rất mong nhận được đồng hành cùng quý công ty cho dự án triển khai phần mềm lần này.

Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi có thể giúp bạn tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng đa kênh. Chúng tôi rất mong được hợp tác và hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.

Quy trình triển khai phần mềm, thời gian và chi phí triển khai

Khác với các phần mềm đòng gói, phần mềm viết theo yêu cầu có quy trình triển khai theo hình thức dự án. Tương tự một dự án xây dựng công trình, sẽ có những khâu liên quan đến : Khảo sát, lập kế hoạch triển khai, Kiểm soát chất lượng, Chuyển giao và nghiệm thu dự án trước khi đi vào giai đoạn bảo hành.

Tùy vào phạm vi dự án, thời gian triển khai cũng sẽ kéo dài khác nhau. Tuy nhiên, thời gian tối thiểu cũng khoảng từ 3-6 tháng kể từ lúc ký hợp đồng đến khi nghiệm thu phần mềm.

Với hai yếu tố về quy trình và thời gian triển khai như trên thì cách tính chi phí của phần mềm quản trị viết theo yêu cầu cũng sẽ khác với các phần mềm đóng gói thông thường. Mọi người có thể hình dung đây là một loại hình dịch vụ và chi phí tính theo số ngày công và độ phức tạp của dự án. Chính vì vậy chi phí trên thị trường cho một phân hệ quản lý bán hàng đa kênh trên thị trường cũng giao động trên 200 triệu cho một dự án.

5

Tham khảo một số đơn vị triển khai phần mềm ERP uy tín

Bài viết hôm nay của mình cũng đã dài. Nếu mọi người có yêu cầu tư vấn 1 vs 1 về mô hình kinh doanh nhập khẩu và phân phối bán lẻ tương tự ví dụ hôm nay. Mọi người có thể liên lạc với mình theo thông tin đính kèm. Mình sẽ trao đổi để tư vấn và đưa ra giải pháp chi tiết cho mọi người. Xin cám ơn mọi người.

Đăng ký để nhận tài liệu mới nhất