WEB PORTALS_MỞ TUNG CÁCH CỔNG DOANH NGHIỆP ĐÓN KHÁCH HÀNG

Từ những trải nghiệm của bản thân, dưới vai trò của một khách hàng. Mình đòi hỏi ở nhà cung cấp dịch vụ về tốc độ phục vụ, song song với tính minh bạch thông tin và dễ dàng để tra cứu. Đây là những yếu tố mà Tiki, Viettelpost trong ví dụ trên đã làm rất tốt.

Một số tính năng yêu cầu chung mà bất kỳ khách hàng đều được muốn cung cấp như:

• Giao diện giới thiệu về Phương thức, phạm vi, thời gian thực hiện dịch vụ.

• • Sau khi đăng nhập thành công, người dùng sẽ được dẫn tới trang giới thiệu, thông tin bao gồm:
    • Phương thức thực hiện dịch vụ
    • Phạm vi thực hiện
    • Thời gian thực hiện
    • Các kênh liên hệ: Tổng đài, email, OA, web portal.
• Khách hàng gửi và theo dõi chi tiết xử lý theo từng đơn hàng/ giao dịch
  • Mỗi KH được cung cấp 1 Token để tương tác trên Web Portal.
  • Từ Token sẽ suy ra được đó là KH nào trong hệ thống BRAVO.
  • Sau khi đã được chứng thực, Khách hàng lập YC trên Portal, thông tin gồm:
    • Token –> Binding ra: Thông tin khách hàng, thời hạn bảo hành, Danh sách Admin hệ thống Bravo bên phía Khách hàng.
    • Đối tác (Tên, Email, điện thoại): thông tin bắt buộc, chương trình có kiểm tra đối tác đã có trong hệ thống hay chưa.
    • Nội dung yêu cầu.
    • Đính kèm hình ảnh.
  • Hệ thống trả lại ID giao dịch/ đơn hàng.
  • Theo ID giao dịch, Khách hàng có thể theo dõi tình trạng xử lý, NVTH.
• Khách hàng đánh giá Chất lượng xử lý, Thái độ làm việc.
  • Trong email thông báo hoàn thành dịch vụ sẽ bổ sung 1 đường link đánh giá cho chất lượng dịch vụ (theo ID)
  • Khách hàng sẽ theo link để đánh giá chất lượng xử lý giao dịch, thái độ làm việc của NV.
•  Truy vấn lỗi từ Thư viện lỗi của BRAVO.
  • Khách hàng nhập thông báo lỗi hoặc Tag lỗi.
  • Hệ thống trả ra xử lý đề xuất.
• Truy vấn danh sách lịch sử giao dịch/đơn hàng.
  • Truy vấn theo ID
  • Truy vấn theo đối tác
  • Truy vấn theo Từ ngày, Đến ngày.