Tìm kiếm thông tin khách hàng và 360 độ marketing ?
Phần 1- Đau đầu tìm kiếm khách hàng ?
Công việc sales marketing bắt đầu bằng việc tìm kiếm và liên lạc với khách hàng. Khoan hãy nói đến các bước phía sau như:
- Liên hệ trao đổi nhu cầu
- Demo giải pháp
- Xúc tiến báo giá và hợp đồng
Trước tiên, hãy đến với công việc khó khăn và đau đầu nhất: Tìm kiếm khách hàng. Mình cũng đang trải qua cơn đau đầu này.
Phần lớn các bạn kinh doanh gặp khó khăn trong việc này, hoặc là phụ thuộc vào nguồn data lead công ty cung cấp hoặc là làm thủ công.
Phần 2 – Tìm kiếm thủ công và không hiệu quả ?
Việc tìm kiếm thủ công với nhiều cách khác nhau như:
+ Tìm kiếm trên facebook, các diễn đàn, fanpage.
+ Trang vàng Việt Nam.
+ Các sự kiện, website…
+ Gửi thư tay giới thiệu sản phẩm
+ Gửi email thủ công thông qua mail công ty của từng nhân viên kinh doanh
Phần 3 – Cách tìm kiếm tự động ?
Hôm nay, mình chia sẻ cách tìm kiếm tự động danh sách khách hàng tiềm năng mà có thể áp dụng cho tất cả các ngành nghề. Ví dụ như ngành ô tô: hệ thống các showroom ô tô.
Trước tiên, mọi người có thể xem một ví dụ về việc ứng dụng công cụ python để lập trình tự động cào dữ liệu trên mạng:
Dựa trên ứng dựng này, mình điều chỉnh lại để phù hợp với yêu cầu bản thân đó là:
Bước 1: Truy cập vào trang vàng và tìm kiếm các doanh nghiệp ngành ô tô.
Bước 2: Truy cập vào từng đường link dẫn đến từng doanh nghiệp để tiến hành copy-dán các thông tin cần thiết sang một file excel. Mục để là để telesales và gửi mail khi cần.
Bước 3: Thực hiện lọc và làm sạch dữ liệu, những contact nào đầy đủ thông tin: điện thoại-email sẽ là ưu tiên hàng đầu; sau đó là xét đến vùng lãnh thổ.
Bước 4: Thực hiện action 360 độ marketing đối với tập data khách hàng thô này. Mình thì đặc biệt thích gửi email tự động, chờ khách hàng có tín hiệu phản hồi thì sẽ liên lạc lại để hỏi thăm và hẹn demo phần mềm.
Sau đây là kết quả Template bằng python cũng như file dữ liệu export ra từ chương trình python này.
P/S: Dĩ nhiên, tập data khách hàng từ Trang vàng có thể xem là tập data thô, lạnh. Chúng ta cần thu nhỏ hơn tập khách hàng target để tối ưu việc sử dụng nguồn lực của bản thân. Một trong những cách thu nhỏ đó là: tập trung vào tập các khách hàng chuyển đổi; tức là tập các khách hàng đang sử dụng một hệ thống phần mềm nào đó nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu và có nhu cầu chuyển đổi. Xem thêm một bài viết mô tả nhu cầu : Khi nào cần chuyển đổi của khách hàng tại đây.
PHẦN 4-Import và thiết kế hệ thống gửi email tự động
Như mình có lên kế hoạch, bước thực hiện action marketing 360 độ chính là mục đích của việc tìm kiếm dữ liệu này. Danh sách dữ liệu thô này sẽ được ứng dụng bằng nhiều cách như :
+ Tiến hành telesales để giới thiệu
+ Làm đầu vào cho các chương trình email marketing tự động.
Mình thì sử dụng công cụ gửi mail tự động Mailchimp để thiết kế các campaign như: landing page hay các kịch bản gửi mail Automation tới tập khách hàng này.
Video_ Thiết kế Mailchimp Automation
Tốt nhất là mọi người hãy xem video hướng dẫn của chính hãng-Mailchimp. Vì mình nghĩ cũng không nhất thiết phải sáng tạo lại bánh xe- quay video hướng dẫn cách dùng mailchimp. Xem của các youtuber Việt Nam thì mình thấy đa phần là quảng cáo affiliate để kiếm tiền là chính. Quan trọng là bắt tay vô làm để thấy kết quả và cải thiện dần kỹ năng thông qua thực tế kết quả.
Đây là 1 Landing page trong chiến dịch giới thiệu chức năng quản lý kho-kế hoạch sản xuất mình thiết kế để nhắm đến đối tượng là nhóm khách hàng ngành sản xuất:
-Màn hình dashboard theo dõi các kết quả của chiến dịch và automation-
Dưới đây là 2 mẫu email mình thiết kế và đưa vào chương trình automation ngành Ô tô.
Mẫu số 1:
|
Mẫu số 2
Kính gửi: Qúy anh chị,
Bán hàng-Dịch vụ-Linh kiện/ phụ tùng là bộ ba đi liền trong các showroom ô tô tiêu chuẩn 3S-4S.
Làm thế nào để quản lý showroom nắm bắt các chỉ số hoạt động của showroom , từ đó đưa ra các chiến lược kịp thời nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động của showroom ?
Video này mình trình bày 3 mẫu báo cáo tiêu biểu của phân hệ quản lý bán hàng showroom:
1. Intro: (0:00)
2. Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng : (2:42)
3. Báo cáo hiệu quả công việc nhân viên: (6:22)
4. Báo cáo phân tích hiệu quả bán hàng: (09:45)
5. End: (14:25)
Hãy cùng tìm hiểu với mình để xem thêm chi tiết nhé.
P/S: Tham khảo các đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm ERP theo nhu cầu: https://www.bravo.com.vn/
📗 Nguyễn Dương Thái – Website: http://thainguyenduong.digital/phan-m…
📞 Tel: 090 1479147
Với chức năng này, mỗi khi có khách hàng thô thuộc bất kỳ một nhóm ngành nào mà mình đã làm mẫu email sẵn. Mình đều dễ dàng add thông tin đối tượng đó vào danh sách cần gửi mail, theo dõi kết quả: mở, đọc, click link để follow tiếp và thực hiện marketing 360 độ cũng như hẹn demo phần mềm sau này.
Một số câu hỏi bản thân đặt ra về vấn đề sales tự thực hiện marketing.
Bản thân mình cũng có đặt ra câu hỏi về mức độ hiệu quả và tại sao cần ứng dụng Email marketing vào doanh nghiệp ?
Thứ nhất, để giải thích về tính hiệu quả. Có một hiện tượng, gọi là Hiện tượng baader-meinhof. Theo đó, khi một người lần đầu tiên bắt gặp một hiện tượng, sự vật nào đó. Họ sẽ có nhận thức để bắt gặp lại những lần tiếp theo. Ứng dụng vào trong kinh doanh. Bạn cần nhiều hơn 3 kênh/ lượt tương tác với khách hàng để khách hàng nhớ đến bạn. Ví dụ: lần đầu là email, lần tiếp theo là thư tay, lần thứ ba là quảng cáo trên facebook, google. Các lần tiếp theo nữa có thể là google hay cuộc gọi trực tiếp. Vì vậy, nên hiểu rằng: nỗ lực marketing của người bán hàng là 1 trong những kênh để khách hàng ghi nhớ về thương hiệu sản phẩm, công ty bạn.
Thứ hai, để giải thích về việc Tại sao cần thực hiện email marketing nói riêng cũng như các bước phía sau như: gọi điện, xúc tiến…
Chúng ta đều có một mục tiêu duy nhất khi thực hiện các chiến dịch email marketing đó là nhận được phản hồi từ khách hàng: đó có thể là dấu hiệu của 1 nhu cầu như: mở thư; đọc thử, mở đường link hoặc điền vào survey….
Đặc biệt, đối với nhân viên kinh doanh, phần lớn sẽ bị động và phụ thuộc vào nguồn data mà marketing khai thác được, cũng như tạo ra các lead và chuyển sang. Việc thực hiện email marketing với mục đích nhận được các phản hồi, dù chỉ là 1 dấu hiệu nhỏ của khách hàng, đối với người làm quản lý, có thể tạo ra một Hiệu ứng Mồi: để tạo ra một lead mồi cho nhân viên kinh doanh tương tác, có thể là gọi điện trực tiếp cho khách hàng.
Từ hai lý do trên, kế hoạch của mình trong việc áp dụng email marketing trong đội nhóm kinh doanh đó là:
- Hướng dẫn và phân loại nhân viên trong team theo từng nhóm sản phẩm, chuẩn bị chi tiết bộ 3: Tiềm năng sản phẩm-Tài liệu giới thiệu năng lực-Hướng xúc tiến theo từng ngành nghề.
- Hỗ trợ kiểm tra lại bộ 3 tài liệu và hỗ trợ các bạn việc cào dữ liệu trang vàng, linkedin cũng như các nguồn khác. Cộng với thiết kế các mẫu email marketing theo kịch bản.
- Phân tích kết quả phản hồi từ chiến dịch email marketing:
-
- Nếu có phản hồi từ hành động của khách hàng tiềm năng: mở email; mở link, xem video…–> Ứng dụng Hiệu ứng Mồi để mồi cho nhân viên xúc tiến tiếp. Tạo một sự tự tin và thông tin mồi cho nhân viên có động lực và niềm tin để thực hiện hành động: Call khách hàng.
- Nếu không có phản hồi thì cũng không quá lo lắng. Động viên nhân viên, theo dõi, xúc tiến liên tục bằng nhiều kênh/ phương thức liên hệ khác nhau để khách hàng tiềm năng có thể đối thiểu tiếp xúc với thương hiệu/ sản phẩm 3 lần, như Hiện tượng baader-meinhof.
- Lưu trữ thông tin và tiến hành follow, cập nhật liên tục. Xem đó như nguồn tài sản được bồi đắp dần dần.